Asiakkaan osallistuminen : käsite ja mittaamisen haasteet
Leppäniemi, M., & Hepola, J. (2019). Asiakkaan osallistuminen : käsite ja mittaamisen haasteet. In V. Luoma-Aho, & K. Pekkala (Eds.), Osallistava viestintä (pp. 132-145). ProCom ry. ProComma Academic, 2019. http://hdl.handle.net/10138/302465
Published in
ProComma AcademicDate
2019Discipline
MarkkinointiDigital marketing and CommunicationDigitaalinen liiketoiminta ja talous (painoala)Basic or discovery scholarshipMarketingDigital marketing and CommunicationDigital Business and Economy (focus area)Basic or discovery scholarshipCopyright
© Kirjoittajat & ProCom - Viestinnän ammattilaiset ry. 2019
Asiakkaiden osallistuminen on elintärkeää yrityksen menestymisen kannalta, ja niin tutkijat kuin liikkeenjohtajatkin ovat erittäin kiinnostuneita tästä modernin markkinoinnin ja viestinnän ilmiöstä. Kyseessä on kuitenkin haastava käsite, eikä osallistumisen määritelmästä tai mittaamisesta ole selkeää yksimielisyyttä. Yleisesti ottaen kannustamme kriittiseen tarkasteluun, sillä monet osallistumisen määritelmät poikkeavat merkittävästi toisistaan eivätkä mittauskäytänteet läheskään aina ole mittausteorian mukaisia. Tämä aiheuttaa suuria haasteita, kun tulkitaan empiirisiä tutkimustuloksia ja pyritään tekemään niiden perusteella liiketoiminnallisesti kannattavia päätöksiä. Tästä syystä tämän artikkelin tarkoituksena on muodostaa kokonaiskuva asiakkaan osallistumisen määritelmistä sekä mittauskäytänteistä erityisesti markkinoinnin kirjallisuudessa.
Publisher
ProCom ryParent publication ISBN
978-952-68576-2-6Is part of publication
Osallistava viestintäISSN Search the Publication Forum
2343-4090
Original source
http://hdl.handle.net/10138/302465Publication in research information system
https://converis.jyu.fi/converis/portal/detail/Publication/33862544
Metadata
Show full item recordCollections
- Kauppakorkeakoulu [1381]
License
Except where otherwise noted, this item's license is described as CC BY 4.0