Show simple item record

dc.contributor.authorItäpuisto, Maritta
dc.contributor.authorKiili, Johanna
dc.contributor.authorMalinen, Kaisa
dc.date.accessioned2022-03-15T13:36:58Z
dc.date.available2022-03-15T13:36:58Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.citationItäpuisto, M., Kiili, J., & Malinen, K. (2022). Asiakasosallistuminen ja sen johtaminen lapsi- ja perhepalveluiden johtajien kuvaamana. <i>Työelämän tutkimus</i>, <i>20</i>(1), 118-139. <a href="https://doi.org/10.37455/tt.102542" target="_blank">https://doi.org/10.37455/tt.102542</a>
dc.identifier.otherCONVID_104615025
dc.identifier.urihttps://jyx.jyu.fi/handle/123456789/80146
dc.description.abstractTutkimuksessa tarkastellaan lapsi- ja perhepalveluiden johtajien ja esimiesten näkemyksiä asiakasosallistumisesta ja sen johtamisesta. Asiakasosallistumisen käsitteeseen sisällytetään kokemusasiantuntijuus ja vertaistuki sekä muut asiakkaiden tai potilaiden osallistumisen muodot. Tutkimuksessa kysytään, miten lapsi- ja perhepalveluiden johtajat ja esimiehet kuvaavat asiakasosallistumista ja perustelevat asiakkaiden mukaanottoa palvelun tuottamiseen. Lisäksi tarkastellaan, millaista on asiakasosallistumisen johtaminen lapsi- ja perhepalveluissa haastateltujen kuvauksen perusteella. Aineisto koostuu 25 teemahaastattelusta, jotka tehtiin järjestöjen sekä kunnallisten sosiaali- ja terveyspalveluiden johtajille. Aineistoa analysoidaan sisällönanalyysin keinoin. Tutkimus osoittaa, että johtajan taustaorganisaatio on yhteydessä siihen, millä tavoin hän tarkastelee asiakasosallistumista: Järjestöjohtajat painottavat vapaaehtoistyötä ja perustelevat johtamista arvolähtöisesti. Terveydenhuollon kontekstissa puhutaan kokemusasiantuntijuudesta ja painotetaan tilannesidonnaista johtamista. Sosiaalialan johtajien puheessa korostuu kumppanuuden käsite ja johtajan roolissa toimintaedellytyksistä ja organisaatiorakenteista huolehtiminen. Riippumatta taustaorganisaatiosta haastatteluissa näkyy työntekijöiden merkittävä rooli asiakasosallistumisen johtamisessa, sillä heidän odotetaan johtavan arjen työssä asiakkaiden osallistumista. Osa haastatelluista toivoo työntekijöiden myös aktivoivan johtoa tässä asiassa.fi
dc.description.abstractThe research scrutinises the views of managers and leaders in child and family services about customer participation and its leadership. The concept of “customer participation” includes expertise by experience, peer support, and other relevant concepts. The main questions of the research were: How do the managers describe and rationalise the inclusion of patients or customers in their service provision? How do they describe the leadership of customer participation? The data consists of 25 thematic interviews conducted with leaders and managers of NGOs or public organisations in social and health services. The data are analysed with content analysis. The study indicates that the views vary with the background organisation: the NGO managers emphasise volunteer work and justify their leadership with values. Leaders of health organisations use the concept of expertise by experience and emphasise context­bound leadership. Leaders of social service organisations often use the word “companionship” and see that the role of the leader is mainly in securing prerequisites for operation and the organisation’s structural level. Despite the background organisation, the major importance of employees is seen as crucial in customer participation leadership. The employees are expected to show leadership in the everyday activities of customer participation. In addition, some of the interviewees hope that the employees could activate the managerial level of the organisation.en
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isofin
dc.publisherTyöelämän tutkimusyhdistys ry
dc.relation.ispartofseriesTyöelämän tutkimus
dc.relation.urihttps://journal.fi/tyoelamantutkimus/article/view/102542
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.titleAsiakasosallistuminen ja sen johtaminen lapsi- ja perhepalveluiden johtajien kuvaamana
dc.typearticle
dc.identifier.urnURN:NBN:fi:jyu-202203151848
dc.contributor.laitosYhteiskuntatieteiden ja filosofian laitosfi
dc.contributor.laitosDepartment of Social Sciences and Philosophyen
dc.type.urihttp://purl.org/eprint/type/JournalArticle
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1
dc.description.reviewstatuspeerReviewed
dc.format.pagerange118-139
dc.relation.issn0788-091X
dc.relation.numberinseries1
dc.relation.volume20
dc.type.versionpublishedVersion
dc.rights.copyright© 2022 Työelämän tutkimus
dc.rights.accesslevelopenAccessfi
dc.subject.ysopalvelutuotanto
dc.subject.ysojohtaminen
dc.subject.ysokokemusasiantuntijat
dc.subject.ysoosallistaminen
dc.subject.ysoasiakaslähtöisyys
dc.subject.ysososiaalipalvelut
dc.subject.ysovertaistuki
dc.subject.ysoperhetyö
dc.subject.ysovapaaehtoistyö
dc.subject.ysososiaalityö
dc.subject.ysolapsityö
dc.format.contentfulltext
jyx.subject.urihttp://www.yso.fi/onto/yso/p13221
jyx.subject.urihttp://www.yso.fi/onto/yso/p554
jyx.subject.urihttp://www.yso.fi/onto/yso/p29599
jyx.subject.urihttp://www.yso.fi/onto/yso/p10728
jyx.subject.urihttp://www.yso.fi/onto/yso/p7613
jyx.subject.urihttp://www.yso.fi/onto/yso/p1307
jyx.subject.urihttp://www.yso.fi/onto/yso/p12878
jyx.subject.urihttp://www.yso.fi/onto/yso/p8911
jyx.subject.urihttp://www.yso.fi/onto/yso/p3050
jyx.subject.urihttp://www.yso.fi/onto/yso/p3286
jyx.subject.urihttp://www.yso.fi/onto/yso/p6902
dc.rights.urlhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.relation.doi10.37455/tt.102542
jyx.fundinginformationKiitokset Työsuojelurahastolle VerKo-­hankkeen rahoituksesta.
dc.type.okmA1


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

CC BY-NC-ND 4.0
Except where otherwise noted, this item's license is described as CC BY-NC-ND 4.0