Osallisuuden mahdollisuus ja haaste asiakasraatitoiminnassa

Asunta, Laura; Mikkola, Leena

doi:10.31885/2019.00008

dc.contributor.author	Asunta, Laura
dc.contributor.author	Mikkola, Leena
dc.contributor.editor	Luoma-Aho, Vilma
dc.contributor.editor	Pekkala, Kaisa
dc.date.accessioned	2019-12-18T12:42:18Z
dc.date.available	2019-12-18T12:42:18Z
dc.date.issued	2019
dc.identifier.citation	Asunta, L., & Mikkola, L. (2019). Osallisuuden mahdollisuus ja haaste asiakasraatitoiminnassa. In V. Luoma-Aho, & K. Pekkala (Eds.), <i>Osallistava viestintä</i> (pp. 74-88). ProCom ry. ProComma Academic, 2019. <a href="http://hdl.handle.net/10138/302465" target="_blank">http://hdl.handle.net/10138/302465</a>
dc.identifier.other	CONVID_33860475
dc.identifier.uri	https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/66942
dc.description.abstract	Julkisen sektorin organisaatioiden viestinnässä osallisuus on yksi toiminnan perusarvoista. Osallisuus ei ole organisaation tehokeino, vaan kansalaisen oikeus ja osa elämän sosiaalista laatua. Tässä artikkelissa pureudutaan osallisuutta tukevan vuorovaikutuksen piirteisiin julkisen sektorin asiakasraadeissa. Asiakasraatia tarkastellaan deliberatiivisena käytänteenä ja asiakasraatien vuorovaikutusta peilataan dialogin käsitteeseen. Miten deliberatiiviset periaatteet ohjaavat asiakasraadin toimintaa ja mitä viestinnän ammattilaisen tulisi ymmärtää dialogista? Asiakasraadeissa palveluiden käyttäjät pääsevät parhaimmillaan kehittämään toimintaa ja vaikuttamaan heille tärkeisiin asioihin. Jos raadissa ei synny keskusteluyhteyttä tai asiakkaiden ja viranomaisten välille muodostuu voimakas vastakkainasettelu, voi raatitoiminta pahimmillaan korostaa kokemusta eriarvoisuudesta ja osattomuudesta. Asiakasraatitoiminnan avoimeen vuorovaikutukseen kannustavia periaatteita voi soveltaa myös laajemmin palveluiden yhteiskehittämiseen ja erilaisten asiakasryhmien voimaannuttavaan kohtaamiseen.	fi
dc.format.extent	145
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.language	fin
dc.language.iso	fin
dc.publisher	ProCom ry
dc.relation.ispartof	Osallistava viestintä
dc.relation.ispartofseries	ProComma Academic
dc.relation.uri	http://hdl.handle.net/10138/302465
dc.rights	CC BY 4.0
dc.title	Osallisuuden mahdollisuus ja haaste asiakasraatitoiminnassa
dc.type	bookPart
dc.identifier.urn	URN:NBN:fi:jyu-201912185412
dc.contributor.laitos	Kieli- ja viestintätieteiden laitos	fi
dc.contributor.laitos	Kauppakorkeakoulu	fi
dc.contributor.laitos	Department of Language and Communication Studies	en
dc.contributor.laitos	School of Business and Economics	en
dc.contributor.oppiaine	Viestinnän johtaminen	fi
dc.contributor.oppiaine	Viestintä	fi
dc.contributor.oppiaine	Kestävä liiketoiminta ja talous (painoala)	fi
dc.contributor.oppiaine	Organisational Ethics, Leadership and HRM	fi
dc.contributor.oppiaine	Basic or discovery scholarship	fi
dc.contributor.oppiaine	Corporate Communication	en
dc.contributor.oppiaine	Communication	en
dc.contributor.oppiaine	Sustainable Business and Economy (focus area)	en
dc.contributor.oppiaine	Organisational Ethics, Leadership and HRM	en
dc.contributor.oppiaine	Basic or discovery scholarship	en
dc.type.uri	http://purl.org/eprint/type/BookItem
dc.relation.isbn	978-952-68576-2-6
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_3248
dc.description.reviewstatus	peerReviewed
dc.format.pagerange	74-88
dc.relation.issn	2343-4090
dc.type.version	publishedVersion
dc.rights.copyright	© Kirjoittajat & ProCom - Viestinnän ammattilaiset ry. 2019
dc.rights.accesslevel	openAccess	fi
dc.subject.yso	vuorovaikutus
dc.subject.yso	osallistaminen
dc.subject.yso	dialogisuus
dc.subject.yso	asiakassuhde
dc.subject.yso	julkinen sektori
dc.subject.yso	yhteisöviestintä
dc.format.content	fulltext
jyx.subject.uri	http://www.yso.fi/onto/yso/p10591
jyx.subject.uri	http://www.yso.fi/onto/yso/p10728
jyx.subject.uri	http://www.yso.fi/onto/yso/p10824
jyx.subject.uri	http://www.yso.fi/onto/yso/p4458
jyx.subject.uri	http://www.yso.fi/onto/yso/p7104
jyx.subject.uri	http://www.yso.fi/onto/yso/p26123
dc.rights.url	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.relation.doi	10.31885/2019.00008
dc.type.okm	A3