Digitalisaation vaikutukset kuluttajan ostoprosessiin

Abstract

Internetin myötä syntyneet digitaaliset kanavat, kuten hakukone, sosiaalinen media ja verkkosivut ovat muuttaneet tapaamme etsiä tietoa ja käyttäytyä kuluttajina. Kuluttajakäyttäytymisen muuttuessa myös yritysten markkinointikeinojen on muututtava, jotta he voivat pysyä mukana kilpailussa asiakkaista. Tämän tutkielman tarkoituksena on tutkia, miten digitalisaatio ja digitaaliset kanavat ovat vaikuttaneet kuluttajakäyttäytymiseen, miten ne ovat muuttaneet kuluttajan ostoprosessia sekä miten digitalisaatio on muovannut perinteisiä markkinointikeinoja. Tutkielma toteutettiin kirjallisuuskatsauksena. Tutkielmassa käsitellään digitalisaatiota markkinoinnin näkökulmasta ja vertaillaan kuluttajien sekä yritysten tapaa hyödyntää digitaalisia kanavia ostoprosessin eri vaiheissa. Tutkimustuloksena todetaan digitalisaation vaikuttaneen ostokäyttäytymisen muutokseen tarjoamalla uusia kanavia kuluttajien hyödynnettäväksi. Kuluttajan ostoprosessissa käydään edelleen läpi samat vaiheet, mutta digitaalisten kanavien avulla prosessia pyritään nopeuttamaan tarjoamalla eri palveluita prosessin eri vaiheisiin. Tutkimustuloksena todetaan myös, että perinteisten markkinointikeinojen tilalle on kehitetty uusia toimintatapoja, jotka hyödyntävät digitaalisia kanavia tuottaakseen arvoa asiakkaille.

The effects of digitalization on the consumer buying process.

Digital channels, such as the search engine, social media and websites developed through the Internet have changed our way of searching for information and behaving as consumers. As consumer behavior changes, corporate marketing strategies have to change in attempt to stay in competition with customers. The purpose of this thesis is to study how digitalization and digital channels have influenced consumer behavior, how they have changed the consumer’s buying process and how digitalization has shaped traditional marketing methods. The thesis was carried out as a literature review. The thesis deals with digitalization from the marketing point of view and compares the way consumers and businesses use digital channels at various stages in the buying process. As a research result, digitalization has affected the change in buying behavior by offering new channels for consumers to exploit. The buying process of the consumer continues to go through the same stages but digital channels are used to speed up the process by offering different services to different stages of the process. As a search result, it is also noted that new ways of marketing that use digital channels to create value for customers have been developed in place of traditional marketing techniques.