Sosiaalinen tuki työpaikan vertaissuhteissa : työnkiertoon osallistuneiden myyjien käsityksiä

Abstract

Tämän puheviestinnän maisterintutkielman tavoitteena oli ymmärtää sosiaalisen tuen merkitystä työnkiertoon osallistuneelle työntekijälle vertaissuhteessa. Tarkoituksena oli ymmärtää sosiaalisen tuen ilmenemistä vertaissuhteissa sekä sitä, millaisina työntekijät kokevat työpaikan vertaissuhteiden luonteen omassa työyksikössä ja työnkierron kontekstissa. Tutkielman tavoitteena oli tuottaa materiaalia työyhteisön hyvinvoinnin sekä esimies- ja johtamistyön tueksi.

Tutkimus toteutettiin laadullisin menetelmin ja aineistonkeruu suoritettiin 12 teemahaastattelun avulla. Haastateltavat olivat suuren, monialaisen organisaation työntekijöitä kolmesta eri toimipaikasta ja he olivat kaikki osallistuneet työnkiertoon organisaation muissa toimipaikoissa. Haastatteluaineisto analysoitiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin keinoin. Tutkimusaineisto käytiin systemaattisesti läpi useaan kertaan ja jäsennettiin tutkielman keskeisiä teemoja, eli sosiaalista tukea, työpaikan vertaissuhteita ja työnkiertoa, selittäviin kategorioihin. Tämän jälkeen kategoriat järjesteltiin sen mukaisesti, miten ne selittävät parhaiten haastateltavien käsityksiä sosiaalisesta tuesta työpaikan vertaissuhteessa.

Tutkimuksen tulosten mukaan työpaikan vertaissuhteissa ilmenevä sosiaalinen tuki kytkeytyi vahvasti työntekijöiden kokemuksiin omasta hyvinvoinnistaan. Sosiaalisen tuen tärkeimmiksi merkityksiksi työntekijät kokivat informaation, ongelmanratkaisun, kuuntelemisen, lohduttamisen ja palautteen. Selkeästi eniten tukea haettiin työtehtäviin ja ongelmanratkaisuun liittyen. Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että tuen ja vertaissuhteiden koettiin vaikuttavan merkittävästi työntekijöiden kokemuksiin epävarmuudesta ja sen hallinnasta. Työntekijät kokivat eniten työtehtäviin ja vertaissuhteisiin liittyvää epävarmuutta.

Tutkimuksen tulosten perusteella voidaan siis ymmärtää, että sosiaalinen tuki kytkeytyy vahvasti työntekijöiden kokemuksiin omasta hyvinvoinnistaan sekä kykyihin hallita työpaikan vertaissuhteisiin, työtehtäviin ja työympäristöön liittyvää epävarmuutta. Tuloksista voidaan myös havaita, että työntekijöiden tuen antamisen keinoissa sekä epävarmuuden hallinnassa on kehitettävää ja tutkimusta aiheesta tarvitaan jatkossakin.