University of Jyväskylä | JYX Digital Repository

  • English  | Give feedback |
    • suomi
    • English
 
  • Login
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
View Item 
  • JYX
  • Opinnäytteet
  • Pro gradu -tutkielmat
  • View Item
JYX > Opinnäytteet > Pro gradu -tutkielmat > View Item

Vakuutusyhtiössä työskentelevien milleniaalien työodotusten toteutuminen : palveluneuvojien vähäinen autonomia ja työn paineet

Thumbnail
View/Open
706.7 Kb

Downloads:  
Show download detailsHide download details  
Authors
Järvinen, Karoliina
Date
2021
Discipline
YhteiskuntapolitiikkaSocial Policy
Copyright
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.

 
Selvitän tapaustutkimuksessani, mitä vuosina 1980–1995 syntyneet milleniaaleihin eli Y-sukupolveen kuuluvat vakuutusyhtiön palveluneuvojat odottavat työltään ja erityisesti työn autonomialta. Kartoitan puolistrukturoidulla haastattelulla myös näiden kuuden vakuutusyhtiön asiakaspalvelun parissa työskentelevän naisen kokemia työn paineita, kuten kiireistä työtahtia ja työn tehostamiseen liittyviä muutoksia, sillä ne on tunnistettu vakuutusalalla jaksamisongelmiksi ja saattavat näin vaikuttaa myös kokemukseen odotusten toteutumisesta. Teoriaohjaavan sisällönanalyysini mukaan tutkimuksen kohteena olevan vakuutusyhtiön milleniaali-palveluneuvojat odottavat työltään mielekkyyttä, vaihtelevuutta, kehittymismahdollisuuksia, uralla etenemistä, hyvää palkkaa, toimivaa työn ja vapaa-ajan yhteensovittamista, hyvää esimiestä, työn merkityksellisyyttä sekä autonomiaa. Haastateltavien työodotukset ovat keskenään samanlaisia ja lähes kaikilla ne toteutuvat nykyisessä työssä palkkaa ja autonomiaa lukuun ottamatta. Palveluneuvojat haluaisivat vaikuttaa työaikoihin, työntekopaikkaan, työtehtäviin, toimintatapoihin sekä työn kehittämiseen ja palkkaan, mutta heidän autonomiansa rajoittuu palautteenantoon. Haastateltavat kokevat autonomian tarpeeseen ja kehittymishalukkuuteen liittyvien odotustensa olevan yksilöllisiä, mutta he uskovat eroja olevan enemmän työpaikkansa milleniaalien ja vanhemman sukupolven välillä kuin milleniaaleilla keskenään. Palveluneuvojat kokevat paineita työn ennakoimattomuudesta ja poissaoloista johtuvista jonotilanteista, työnteon keskeytyksistä, työtehtävien lisääntymisestä, järjestelmien muutoksista sekä tulosten seurannasta ja kasvavista tulostavoitteista. Useat työn paineiden aiheuttajat liittyvät kuitenkin vahvasti palveluneuvojien työodotuksiin, ja he pääasiassa pitävät nopeasta työtahdista ja työssään tapahtuvista muutoksista. Haastateltavat vaikuttavat olevan tyytyväisiä työhönsä työn paineista ja vähäisestä autonomiasta huolimatta. ...
Keywords
milleniaalit työodotukset työn paineet y-sukupolvi työtyytyväisyys vakuutusyhtiöt autonomia työ työntekijät
URI

http://urn.fi/URN:NBN:fi:jyu-202106173851

Metadata
Show full item record
Collections
  • Pro gradu -tutkielmat [24542]

Related items

Showing items with similar title or keywords.

  • Y-sukupolven sitoutuminen organisaatioon : kokemuksia palkitsemisen roolista organisaatioon sitoutumisessa 

    Hamara, Riikka (2019)
    Tässä pro gradu -tutkielmassa tarkastellaan asiantuntijatyötä tekevien Y-sukupolven edustajien sitoutumista organisaatioon. Tutkimuksessa keskitytään erityisesti palkitsemiskeinojen rooliin organisaatioon sitoutumisessa. ...
  • Millenniaalien sitoutuminen työnantajaorganisaatioon 

    Salminen, Sara (2019)
    Sukupolven vaihdos haastaa työelämää ja organisaatioita (Dufva ym. 2017). Työelämään on viime vuosina saapunut uusi sukupolvi, vuosina 1981-2000 syntyneet millenniaalit (Gilbert, 2011; Kong & Wang, 2015), jotka tulevat ...
  • Työmotivaation lähteet digitalisaation ajan sukupolvien näkökulmasta 

    Salmi, Pietari (2018)
    Nykyajan muuttuvassa toimintaympäristössä on tärkeää ymmärtää, mikä saa meidät tekemään asioita ja toimimaan kuten toimimme. Motivaatio ohjaa tekemistämme sekä määrittää toimintamme suunnan. Työmotivaatiosta puhuttaessa tullaan ...
  • Käsityksiä terveysviestinnän luotettavuudesta ja ristiriitaisuudesta internetissä 

    Nykänen, Anniina (2016)
    Tässä pro gradu -tutkielmassa tutkittiin X- ja Y-mediasukupolvien käsityksiä terveysviestinnän luotettavuudesta ja ristiriitaisuudesta internetissä. Tutkimuksen tutkimuskysymykset olivat: 1. Mistä asioista kokemus ...
  • Joustoja ja epäjohtajuutta : y-sukupolveen kuuluvien korkeakoulutettujen naisten toiveita työelämältä ja esimiestyöltä 

    Pälvimäki, Veera (2015)
    Tämän tutkimuksen tavoitteena oli tarkastella Y-sukupolveen kuuluvien korkea-koulutettujen naisten toiveita työelämältä ja esimiestyöltä. Tutkimuksessa selvi-tettiin mitkä tekijät lisäävät naisten sitoutumista työpaikkaan ...
  • Browse materials
  • Browse materials
  • Articles
  • Conferences and seminars
  • Electronic books
  • Historical maps
  • Journals
  • Tunes and musical notes
  • Photographs
  • Presentations and posters
  • Publication series
  • Research reports
  • Research data
  • Study materials
  • Theses

Browse

All of JYXCollection listBy Issue DateAuthorsSubjectsPublished inDepartmentDiscipline

My Account

Login

Statistics

View Usage Statistics
  • How to publish in JYX?
  • Self-archiving
  • Publish Your Thesis Online
  • Publishing Your Dissertation
  • Publication services

Open Science at the JYU
 
Data Protection Description

Accessibility Statement

Unless otherwise specified, publicly available JYX metadata (excluding abstracts) may be freely reused under the CC0 waiver.
Open Science Centre