Näytä suppeat kuvailutiedot

dc.contributor.advisorTaipale, Sakari
dc.contributor.advisorAnttila, Timo
dc.contributor.authorJärvinen, Karoliina
dc.date.accessioned2021-06-17T10:52:51Z
dc.date.available2021-06-17T10:52:51Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.urihttps://jyx.jyu.fi/handle/123456789/76653
dc.description.abstractSelvitän tapaustutkimuksessani, mitä vuosina 1980–1995 syntyneet milleniaaleihin eli Y-sukupolveen kuuluvat vakuutusyhtiön palveluneuvojat odottavat työltään ja erityisesti työn autonomialta. Kartoitan puolistrukturoidulla haastattelulla myös näiden kuuden vakuutusyhtiön asiakaspalvelun parissa työskentelevän naisen kokemia työn paineita, kuten kiireistä työtahtia ja työn tehostamiseen liittyviä muutoksia, sillä ne on tunnistettu vakuutusalalla jaksamisongelmiksi ja saattavat näin vaikuttaa myös kokemukseen odotusten toteutumisesta. Teoriaohjaavan sisällönanalyysini mukaan tutkimuksen kohteena olevan vakuutusyhtiön milleniaali-palveluneuvojat odottavat työltään mielekkyyttä, vaihtelevuutta, kehittymismahdollisuuksia, uralla etenemistä, hyvää palkkaa, toimivaa työn ja vapaa-ajan yhteensovittamista, hyvää esimiestä, työn merkityksellisyyttä sekä autonomiaa. Haastateltavien työodotukset ovat keskenään samanlaisia ja lähes kaikilla ne toteutuvat nykyisessä työssä palkkaa ja autonomiaa lukuun ottamatta. Palveluneuvojat haluaisivat vaikuttaa työaikoihin, työntekopaikkaan, työtehtäviin, toimintatapoihin sekä työn kehittämiseen ja palkkaan, mutta heidän autonomiansa rajoittuu palautteenantoon. Haastateltavat kokevat autonomian tarpeeseen ja kehittymishalukkuuteen liittyvien odotustensa olevan yksilöllisiä, mutta he uskovat eroja olevan enemmän työpaikkansa milleniaalien ja vanhemman sukupolven välillä kuin milleniaaleilla keskenään. Palveluneuvojat kokevat paineita työn ennakoimattomuudesta ja poissaoloista johtuvista jonotilanteista, työnteon keskeytyksistä, työtehtävien lisääntymisestä, järjestelmien muutoksista sekä tulosten seurannasta ja kasvavista tulostavoitteista. Useat työn paineiden aiheuttajat liittyvät kuitenkin vahvasti palveluneuvojien työodotuksiin, ja he pääasiassa pitävät nopeasta työtahdista ja työssään tapahtuvista muutoksista. Haastateltavat vaikuttavat olevan tyytyväisiä työhönsä työn paineista ja vähäisestä autonomiasta huolimatta.fi
dc.format.extent84
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isofi
dc.subject.othermilleniaalit
dc.subject.othertyöodotukset
dc.subject.othertyön paineet
dc.titleVakuutusyhtiössä työskentelevien milleniaalien työodotusten toteutuminen : palveluneuvojien vähäinen autonomia ja työn paineet
dc.identifier.urnURN:NBN:fi:jyu-202106173851
dc.type.ontasotPro gradu -tutkielmafi
dc.type.ontasotMaster’s thesisen
dc.contributor.tiedekuntaHumanistis-yhteiskuntatieteellinen tiedekuntafi
dc.contributor.tiedekuntaFaculty of Humanities and Social Sciencesen
dc.contributor.laitosYhteiskuntatieteiden ja filosofian laitosfi
dc.contributor.laitosDepartment of Social Sciences and Philosophyen
dc.contributor.yliopistoJyväskylän yliopistofi
dc.contributor.yliopistoUniversity of Jyväskyläen
dc.contributor.oppiaineYhteiskuntapolitiikkafi
dc.contributor.oppiaineSocial Policyen
dc.rights.copyrightJulkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.fi
dc.rights.copyrightThis publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.en
dc.type.publicationmasterThesis
dc.contributor.oppiainekoodi209
dc.subject.ysoy-sukupolvi
dc.subject.ysotyötyytyväisyys
dc.subject.ysovakuutusyhtiöt
dc.subject.ysoautonomia
dc.subject.ysotyö
dc.subject.ysotyöntekijät
dc.format.contentfulltext
dc.type.okmG2


Aineistoon kuuluvat tiedostot

Thumbnail

Aineisto kuuluu seuraaviin kokoelmiin

Näytä suppeat kuvailutiedot