Toiminnanohjausjärjestelmän käyttökokemuksen muodostumiseen vaikuttavat tekijät, loppukäyttäjän näkökulmasta

Abstract

Digitaalinen liiketoiminta kehittyy jatkuvasti rajun kilpailullisen ympäristön takia. Muutokset ja nopea reagointi niihin ovat kriittisiä tekijöitä yrityksen kilpailukyvyn ylläpitämisen kannalta. Tavoitteena kehityksellä on toimintojen tehostaminen, nopeuttaminen ja niiden toteuttaminen jatkuvasti kustannustehokkaammin. Yritykset hakevatkin tietojärjestelmistä apua markkinoiden luomiin haasteisiin ja tämä selittää toiminnanohjausjärjestelmien kysynnän ja yleistymisen. Pärjääminen kilpailussa on pitkälti kiinni kyvykkyydestä tehdä nopeita ja oikeita päätöksiä oikeaan aikaan. Tämän pro gradu -tutkielman tarkoituksena oli selvittää kohdeyrityksen toiminnanohjausjärjestelmän muodostamaa käyttökokemusta ja siihen vaikuttavia tekijöitä loppukäyttäjän näkökulmasta. Käyttäjällä on kuitenkin kriittisin osuus toiminnanohjausjärjestelmän kannalta ja käyttäjä määrittelee pitkälti toiminnanohjausjärjestelmän avulla saavutettavan todellisen hyödyn. Mikäli järjestelmää ei haluta tai osata käyttää oikein, ei se voi tuottaa haluttuja lopputuloksia organisaatiolle. Tutkimuksessa haluttiin myös selvittää, onko käyttökokemuksen mittaaminen mahdollista käyttäen UTAUT-mallin (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) pohjalta johdettua tutkimusmallia. Tutkimus toteutettiin määrällisenä tutkimuksena ja varsinainen tutkimusaineisto kerättiin verkkokyselylomakkeella, joka lähetettiin kohdeyrityksen koko henkilöstölle. Verkkokysely oli auki 13 päivää, jonka aikana vastauksia kyselyyn tuli yhteensä 147 kappaletta. Kyselylomakkeessa oli 18 kappaletta Likertin asteikolla muotoiltua monivalintakysymystä ja viisi kysymystä koskien käyttäjien demografisia tietoja, kuten ikää, sukupuolta ja koulutustaustaa. Tutkimuksessa löydettiin erittäin merkitsevä vaikutus käyttäjien kokemasta suorituskyvystä ja sosiaalisesta vaikutuksesta käyttäjille muodostuneeseen käyttökokemukseen. Kahden muun mallin päätekijän vaivattomuuden ja mahdollistavien olosuhteiden osalta käyttökokemukseen ei voitu todeta tilastollisesti merkitsevää vaikutusta.