Kriittisten menestystekijöiden tärkeysjärjestys toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotossa.

Abstract

Toiminnanohjausjärjestelmien käyttö on kasvanut viimeisenä vuosikymmenenä radikaalisti. Niillä pyritään keskittämään yrityksen dataa sekä liiketoimintaprosesseja. Toiminnanohjausjärjestelmien käyttöönotto ei tutkimusten mukaan ole mutkatonta, ja iso osa niistä epäonnistuu. Aihe on laajasti tutkittu ja siitä on julkaistu useita tutkimuksia. Kriittiset menestystekijät ovat yksi systemaattinen tapa tarkastella käyttöönoton prosessia ja siihen liittyviä aiheita. Tämän pro gradu -tutkielman tarkoitus on tutkia näitä kriittisiä menestystekijöitä toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotossa laadullisen tapaustutkimuksen avulla. Tarkasteltavat kriittiset menestystekijät on tunnistettu kirjallisuuskatsauksella aiempiin tutkimuksiin pohjautuen. Tutkielman empiirinen osuus koskee kohdeorganisaation toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönoton eri sidosryhmien kokemuksia ja ajatuksia kriittisten menestystekijöiden tärkeysjärjestyksestä. Haastattelemalla projektin eri sidosryhmiä saadaan tietoa siitä, kuinka eri sidosryhmät painottavat kriittisiä menestystekijöitä. Eri ryhmien välillä on eroa, ja tämä tutkielma esittää aineiston analyysin perusteella kolme erilaista ajatusmallia, jotka ilmenevät haastateltavien vastauksissa. Nämä kolme ajatusmallia ovat johtolähtöinen, käyttäjälähtöinen sekä teknologialähtöinen. Näiden ajatusmallien avulla saadaan parempi ymmärrys siitä, miksi eri henkilöt painottavat kriittisiä menestystekijöitä eri tavalla. Tutkimuksen tuloksia voidaan käyttää avuksi kohdentamaan resursseja tehokkaammin käyttöönoton aikana.

The use of enterprise resource planning systems has grown radically in the past decade. They are used to focus data and business processes in the company. According to studies the implementation process is not easy and often fails. The topic is widely researched, and a lot of published studies can be found. Critical Success Factors (CSFs) are systematic way to examine the process of implementation and topics related to it. This Master’s Thesis aims to study these critical success factors in enterprise resource planning implementation in a form of qualitative case study. The chosen critical success factors have been selected by using literature review from previous research. The empirical part of the research studies the experiences of different stakeholders regarding the implementation of enterprise resource planning system and their thoughts on priority of Critical Success Factors. By interviewing the different stakeholder groups knowledge on how stakeholder groups emphasize critical success factors can be gathered. There is a difference between the stakeholder groups and this study presents three different paradigms based on the interviewee’s answers. These different paradigms are management-based, user-based and technology-based paradigms. Based on these paradigms can be better understood why different people emphasize critical success factors differently. The results can be used to help focus the resources on more effectively during implementation.