Toiminnanohjausjärjestelmien käyttönotto : kriittiset menestystekijät

Abstract

Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönottoprojektilla on organisaatiolle merkittävät seuraukset. Projekti voi viedä organisaation konkurssin partaalle tai vaihtoehtoisesti tuoda organisaation kulttuuriin ja työtapoihin muutoksia, jonka seurauksen organisaatio saa uutta kilpailuetua muihin organisaatioihin nähden. Tästä syystä organisaatioiden olisikin syytä tietää, kuinka he voivat menestyä toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönottoprojektissa paremmin ja mitkä tekijät vaikuttavat projektin onnistumiseen kriittisesti. Tässä kirjallisuuskatsauksena toteutetussa kandidaatintutkielmassa tarkastellaan erilaisia kriittisiä menestystekijöitä ja sitä, minkälainen vaikutus niillä on toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönottoprojektin onnistumisen kannalta. Kriittisiin menestystekijöihin perehdyttiin Holland ja Light (1999) kehittämän mallin avulla ja lisäksi tutkittiin, tukeeko muu tietojärjestelmätieteen merkittävä lähdekirjallisuus heidän malli-aan. Mallissa kriittiset menestystekijät on jaettu strategisiin ja taktisiin tekijöihin. Tuloksina havaittiin, että heidän luoma mallinsa on yhä hyvä pohja kriittisille menestystekijöille toiminnanohjausjärjestelmien käyttöönotossa. Huomattiin myös, että kriittiset menestystekijät eivät toimi tyhjiössä, vaan ne ovat vahvasti riippuvaisia toisistaan. Strategiset tekijät toimivat vetovoimana taktisille tekijöille, mutta tämä ei silti tarkoita, että strategiset tekijät olisivat tärkeämmässä roolissa kuin taktiset tekijät. Yksittäinen laadukas tekijä ei myöskään tee automaattisesti käyttöönottoprojektista laadukasta, vaan sen sijaan yksittäisellä laa-dukkaalla tekijällä voi olla merkittävä positiivinen vaikutus muihin kriittisiin menestystekijöihin. Onnistuneessa käyttöönottoprojektissa sekä strategiset, että taktiset tekijät ovat laadukkaita. Tuloksista huomattiin myös se, että käyttöön-ottoprojektit ovat hyvin tapauskohtaisia, eikä yhtä oikeaa kriittisten menestystekijöiden yhdistelmää ole olemassa käyttöönottoprojekteissa.

ERP implementation project can have significant consequences for the organization. The implementation project can take the organization to the brink of bankruptcy or, alternatively, bring changes to the organization's culture and way of working, and as a result a new competitive advantage over other organizations. For this reason, organizations should know how they can succeed in the implementation project and what factors are critical for the success of the project. This Bachelor's thesis, which is a literature review, examines the various critical success factors and their impact on the success of an implementation project. The critical success factors were studied with the help of the model created by Holland and Light (1999) and also examined whether other Information Systems Science source literature supports their model. In the model, critical success factors are divided into strategic and tactical factors. As a result, it was found that their model is still a good basis for critical success factors in the implementation of ERP systems. It was also noted that the critical factors do not operate in a vacuum but are highly dependent on one another. Strategic factors act as a traction force for tactical factors, but that does not mean that strategic factors play a more important role than tactical ones. A single high-quality critical success factor does not automatically make an implementation project high-quality, but instead a single high-quality factor can have a significant positive impact on other critical success factors. In a successful deployment project, both strategic and tactical factors are high-quality. The results also noted that de-ployment projects are very case sensitive, and there is no right combination of critical success factors in implementation projects.