Show simple item record

dc.contributor.advisorLuoma, Eetu
dc.contributor.advisorPulkkinen, Mirja
dc.contributor.authorGoman, Amanda
dc.date.accessioned2019-12-02T10:02:39Z
dc.date.available2019-12-02T10:02:39Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.urihttps://jyx.jyu.fi/handle/123456789/66597
dc.description.abstractIT palvelunhallinnan prosessit ovat jo pitkään olleet yritysten tietohallinnon jokapäiväistä elämää. Järjestelmämuutosten tekninen hallinta järjestelmäkehityksen osana on kuitenkin kirjavaa. Tässä pro gradu -tutkielmassa tutkitaan yhden tapausesimerkin kautta teknisen muutoshallinnan prosessin kehittämistä. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentuu prosessikehittämisen ja teknisen muutoshallinnan käsitteiden ympärille. Tutkielman näkökulmana on muutosjohtaminen projektin onnistumisessa ja käyttöönotossa sekä muutosjohtamisen mittaaminen. Nämä käsitteet tuodaan mukaan viitekehykseen. Tutkimuksen empiirinen osuus toteutettiin kyselytutkimuksena, ja kysely lähetettiin tapausyrityksen 268 ERP kehitysyhteisön jäsenelle. Keskeisimpänä muutoshallinnan onnistumiseen vaikutti yksittäisen käyttäjän näkökulmasta viestintuoja. Eli henkilö, joka kertoi käyttäjälle tulevasta muutoksesta, sen tärkeydestä ja roolista järjestelmän kehityksen prosessissa. Tuloksella vahvistetaan tietojärjestelmätieteissä tunnistettua muutosjohtamisen roolia kehitysprojektien onnistumisessa. Käytännön tasolla tapausorganisaatiossa pyritään jatkoprojekteja varten perustamaan kattavia avainhenkilöverkostoja, joiden kautta kaikki loppukäyttäjät verkostoituvat ja jokainen saa viestin heille tutulta ja luotettavalta henkilöltä.fi
dc.description.abstractIT Service Management processes have been part of the everyday life for a long time already in large corporations’ Information Management departments. Change Control and Release Management process execution is varying - in this thesis there is a case study for developing the process in the case company. Theoretical framework is built on concepts of process development and change control and release management. Perspective to these is change management and the measurement of change management activities within the implementation project. Research was quantitative with a questionnaire sent to 268 members of ERP development community in the case company and 68 responds. The core finding from the user perspective on successful implementation was how well they knew the messenger of the change. The person communicating on the upcoming change and its necessity has a big role in promoting the success of system implementation. This confirms the known role of change management in development projects and inspired the case company in implementing stronger change agent networks for future implementations.en
dc.format.extent53
dc.language.isoen
dc.subject.otherSAP
dc.subject.otherERP
dc.subject.otherRelease Management
dc.titleChange management success in implementation of change control and release management process and tool
dc.identifier.urnURN:NBN:fi:jyu-201912025084
dc.type.ontasotMaster’s thesisen
dc.type.ontasotPro gradu -tutkielmafi
dc.contributor.tiedekuntaInformaatioteknologian tiedekuntafi
dc.contributor.tiedekuntaFaculty of Information Technologyen
dc.contributor.laitosInformaatioteknologiafi
dc.contributor.laitosInformation Technologyen
dc.contributor.yliopistoJyväskylän yliopistofi
dc.contributor.yliopistoUniversity of Jyväskyläen
dc.contributor.oppiaineTietojärjestelmätiedefi
dc.contributor.oppiaineInformation Systems Scienceen
dc.rights.copyrightJulkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.fi
dc.rights.copyrightThis publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.en
dc.contributor.oppiainekoodi601
dc.subject.ysoprosessijohtaminen
dc.subject.ysomuutosjohtaminen
dc.subject.ysomuutosviestintä
dc.subject.ysomuutoksenhallinta
dc.subject.ysoorganisaatiomuutokset
dc.subject.ysoprocess management
dc.subject.ysochange management (leadership)
dc.subject.ysochange management communication
dc.subject.ysochange management (control)
dc.subject.ysoorganisational changes


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record