Työyhteisöviestintä organisaation sisäisessä sosiaalisessa mediassa : kirjallisuuskatsaus tutkimuksista vuosina 2008–2018

Abstract

Etä- ja projektitöiden lisääntyessä ja työyhteisöjen muuttuessa yhä kansainvälisemmiksi organisaatiot hakevat sisäisestä sosiaalisesta mediasta tukea työyhteisöviestinnän tehostamiseen. Organisaation sisäiseltä sosiaaliselta medialta odotetaan muun muassa työyhteisön tiedon jakamista, koordinointia ja yhteistyötä edistäviä ominaisuuksia. Tämän kirjallisuuskatsauksen tavoitteena oli tarjota jäsenneltyä tietoa vuorovaikutusilmiöistä, joita on tutkittu organisaation sisäisessä sosiaalisessa mediassa vuosien 2008–2018 aikana.

Kirjallisuuskatsauksen aineistoon valikoitui 30 englanninkielistä, empiiristä artikkelia, jotka jäsennettiin kolmen eri työyhteisöviestinnän vuorovaikutusilmiön alle: strategiseen vuorovaikutukseen, tiedon jakamiseen ja organisaatiokulttuurin luomiseen ja ylläpitämiseen. Aineiston tutkimukset osoittavat, että organisaation sisäinen sosiaalinen media tarjoaa uudenlaisia mahdollisuuksia niin tiimien, vertaissuhteiden kuin johtajien ja alaisten väliseen vuorovaikutukseen ja organisaatiokulttuurin rakentamiseen.

Kirjallisuuskatsauksen tulokset osoittavat, että vuosien 2008–2018 aikana työyhteisöviestintää organisaation sisäisessä sosiaalisessa mediassa on tutkittu kvalitatiivisin, kvantitatiivisin ja monimenetelmällisin keinoin monipuolisesti sekä yksilö-, ryhmä- että organisaatiotasolla. Tutkimustulokset nostavat esiin myös haasteita, jotka liittyvät muun muassa sisäisen sosiaalisen median käyttöönottamiseen, lisääntyvän näkyvyyden tuomiin jännitteisiin työyhteisön vuorovaikutussuhteissa sekä uusien viestintäkäytänteiden omaksumiseen.

Kirjallisuuskatsauksen jäsennys auttaa organisaatioita ja viestinnän asiantuntijoita varautumaan ilmiöihin, joita organisaation sisäinen sosiaalinen media mahdollistaa. Kirjallisuuskatsaus nostaa esiin myös jatkotutkimushaasteita, jotka liittyvät muun muassa johtaja-alaissuhteeseen, tiimeihin ja sosioemotionaaliseen vuorovaikutukseen organisaation sisäisessä sosiaalisessa mediassa.