Digitaalinen asiakaskokemus B2B-ympäristössä

Marttinen, Tim

dc.contributor.advisor	Palonen, Teija
dc.contributor.author	Marttinen, Tim
dc.date.accessioned	2019-06-25T09:37:28Z
dc.date.available	2019-06-25T09:37:28Z
dc.date.issued	2019
dc.identifier.uri	https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/64832
dc.description.abstract	Asiakaskokemuksen ymmärtämisen merkitys kasvaa jatkuvasti ja mahdollistaa kilpailuedun saavuttamisen markkinassa. Tässä tutkielmassa tarkastellaan digitaalisen asiakaskokemuksen muodostumista ja asiakaskokemuksen eroavaisuuksia B2B- ja B2C-ympäristöjen välillä. Tutkielma on toteutettu kirjallisuuskatsauksena. Tutkielman aineistona toimivat pääosin tuoreet tieteelliset artikkelit, täydennettynä vanhemmilla merkittävillä artikkeleilla sekä kirjallisuudella. Tutkielmassa selvisi, että digitalisaatio on muuttanut asiakaskokemuksen muodostumista merkittävästi ja kokemus syntyy yhä useammin digitaalisissa kosketuspisteissä. B2B-asiakaskokemus on yleensä monimutkaisempi ja laaja-alaisempi kokonaisuus kuin B2C-asiakaskokemus, josta johtuen digitalisaation vaikutuksia on helpompi havaita B2C-ympäristön asiakaskokemuksissa. Vaikka asiakaskokemusta yleisesti on tutkittu viimeisenä vuosikymmenenä melko paljon, on B2B-ympäristön asiakaskokemusta tutkittu verrattain hyvin vähän.	fi
dc.format.extent	26
dc.language.iso	fi
dc.rights	In Copyright	en
dc.subject.other	B2B
dc.subject.other	online-asiakaskokemus
dc.subject.other	asiakaspolku
dc.title	Digitaalinen asiakaskokemus B2B-ympäristössä
dc.type	bachelor thesis
dc.identifier.urn	URN:NBN:fi:jyu-201906253418
dc.type.ontasot	Bachelor's thesis	en
dc.type.ontasot	Kandidaatintyö	fi
dc.contributor.tiedekunta	Informaatioteknologian tiedekunta	fi
dc.contributor.tiedekunta	Faculty of Information Technology	en
dc.contributor.laitos	Informaatioteknologia	fi
dc.contributor.laitos	Information Technology	en
dc.contributor.yliopisto	Jyväskylän yliopisto	fi
dc.contributor.yliopisto	University of Jyväskylä	en
dc.contributor.oppiaine	Tietojärjestelmätiede	fi
dc.contributor.oppiaine	Information Systems Science	en
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.rights.accesslevel	restrictedAccess
dc.type.publication	bachelorThesis
dc.contributor.oppiainekoodi	601
dc.subject.yso	asiakaskokemus
dc.rights.url	https://rightsstatements.org/page/InC/1.0/
dc.rights.accessrights	The author has not given permission to make the work publicly available electronically. Therefore the material can be read only at the archival workstation at Jyväskylä University Library (https://kirjasto.jyu.fi/en/workspaces/facilities).	en
dc.rights.accessrights	Tekijä ei ole antanut lupaa avoimeen julkaisuun, joten aineisto on luettavissa vain Jyväskylän yliopiston kirjaston arkistotyösemalta. Ks. https://kirjasto.jyu.fi/fi/tyoskentelytilat/laitteet-ja-tilat..	fi