Negatiiviset asiakaskokemukset ja diplomatia
| dc.contributor.author | Lievonen, Matias | |
| dc.contributor.editor | Melgin, Elina | |
| dc.contributor.editor | Nieminen, Hannu | |
| dc.date.accessioned | 2018-08-08T10:57:26Z | |
| dc.date.available | 2018-08-08T10:57:26Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.identifier.citation | Lievonen, M. (2018). Negatiiviset asiakaskokemukset ja diplomatia. In E. Melgin, & H. Nieminen (Eds.), <i>Diplomaattinen viestintä : ProComma Academic 2018</i> (pp. 38-49). ProCom - Viestinnän ammattilaiset ry. ProComma Academic, 5. | |
| dc.identifier.other | CONVID_28101141 | |
| dc.identifier.uri | https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/59164 | |
| dc.description.abstract | Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka negatiivisten sidosryhmien edustajat verkossa eritellään toisistaan ja milloin organisaation tulisi osallistua negatiivisiin asiakaskokemuksiin liittyviin keskusteluihin digitaalisissa ympäristöissä. Lisäksi tarkastellaan miten niin sanottu kuuntelemisen arkkitehtuuri hyödyttää organisaatioita negatiivisen viestinnän yhteydessä. Kappaleen lopussa annetaan myös viisi diplomatiaan pohjautuvaa neuvoa negatiivisen viestinnän kohtaamiseen. | fi |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language.iso | fin | |
| dc.publisher | ProCom - Viestinnän ammattilaiset ry | |
| dc.relation.ispartof | Diplomaattinen viestintä : ProComma Academic 2018 | |
| dc.relation.ispartofseries | ProComma Academic | |
| dc.relation.uri | https://procom.fi/tilaan-procomma-academic-diplomaattinen-viestinta/ | |
| dc.rights | In Copyright | |
| dc.subject.other | negatiiviset asiakaskokemukset | |
| dc.title | Negatiiviset asiakaskokemukset ja diplomatia | |
| dc.type | book part | |
| dc.identifier.urn | URN:NBN:fi:jyu-201808013686 | |
| dc.contributor.laitos | Kauppakorkeakoulu | fi |
| dc.contributor.laitos | School of Business and Economics | en |
| dc.contributor.oppiaine | Basic or discovery scholarship | fi |
| dc.contributor.oppiaine | Viestinnän johtaminen | fi |
| dc.contributor.oppiaine | Basic or discovery scholarship | en |
| dc.contributor.oppiaine | Corporate Communication | en |
| dc.type.uri | http://purl.org/eprint/type/BookItem | |
| dc.date.updated | 2018-08-01T12:15:12Z | |
| dc.relation.isbn | 978-952-68576-2-6 | |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_3248 | |
| dc.description.reviewstatus | peerReviewed | |
| dc.format.pagerange | 38-49 | |
| dc.relation.issn | 2343-4090 | |
| dc.relation.numberinseries | 5 | |
| dc.type.version | acceptedVersion | |
| dc.rights.copyright | © 2018 Tekijä(t) ja ProComma Academic | |
| dc.rights.accesslevel | openAccess | fi |
| dc.type.publication | bookPart | |
| dc.subject.yso | asiakkaat | |
| dc.subject.yso | sidosryhmät | |
| dc.subject.yso | asiakaskokemus | |
| dc.subject.yso | negatiivisuus | |
| dc.subject.yso | viestintä | |
| dc.subject.yso | diplomatia | |
| dc.format.content | fulltext | |
| jyx.subject.uri | http://www.yso.fi/onto/yso/p3294 | |
| jyx.subject.uri | http://www.yso.fi/onto/yso/p8776 | |
| jyx.subject.uri | http://www.yso.fi/onto/yso/p24882 | |
| jyx.subject.uri | http://www.yso.fi/onto/yso/p4042 | |
| jyx.subject.uri | http://www.yso.fi/onto/yso/p36 | |
| jyx.subject.uri | http://www.yso.fi/onto/yso/p13269 | |
| dc.rights.url | http://rightsstatements.org/page/InC/1.0/?language=en | |
| dc.type.okm | A3 |
Aineistoon kuuluvat tiedostot
Aineisto kuuluu seuraaviin kokoelmiin
-
Kauppakorkeakoulu [1382]
Ellei muuten mainita, aineiston lisenssi on In Copyright