Jyväskylän yliopisto | JYX-julkaisuarkisto

 
Näytä aineisto 

Näytä suppeat kuvailutiedot

Negatiiviset asiakaskokemukset ja diplomatia

dc.contributor.authorLievonen, Matias
dc.contributor.editorMelgin, Elina
dc.contributor.editorNieminen, Hannu
dc.date.accessioned2018-08-08T10:57:26Z
dc.date.available2018-08-08T10:57:26Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.citationLievonen, M. (2018). Negatiiviset asiakaskokemukset ja diplomatia. In E. Melgin, & H. Nieminen (Eds.), <i>Diplomaattinen viestintä : ProComma Academic 2018</i> (pp. 38-49). ProCom - Viestinnän ammattilaiset ry. ProComma Academic, 5.
dc.identifier.otherCONVID_28101141
dc.identifier.otherTUTKAID_77903
dc.identifier.urihttps://jyx.jyu.fi/handle/123456789/59164
dc.description.abstractTässä artikkelissa kerrotaan, kuinka negatiivisten sidosryhmien edustajat verkossa eritellään toisistaan ja milloin organisaation tulisi osallistua negatiivisiin asiakaskokemuksiin liittyviin keskusteluihin digitaalisissa ympäristöissä. Lisäksi tarkastellaan miten niin sanottu kuuntelemisen arkkitehtuuri hyödyttää organisaatioita negatiivisen viestinnän yhteydessä. Kappaleen lopussa annetaan myös viisi diplomatiaan pohjautuvaa neuvoa negatiivisen viestinnän kohtaamiseen.fi
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isofin
dc.publisherProCom - Viestinnän ammattilaiset ry
dc.relation.ispartofDiplomaattinen viestintä : ProComma Academic 2018
dc.relation.ispartofseriesProComma Academic
dc.relation.urihttps://procom.fi/tilaan-procomma-academic-diplomaattinen-viestinta/
dc.rightsIn Copyright
dc.subject.othernegatiiviset asiakaskokemukset
dc.titleNegatiiviset asiakaskokemukset ja diplomatia
dc.typebookPart
dc.identifier.urnURN:NBN:fi:jyu-201808013686
dc.contributor.laitosKauppakorkeakoulufi
dc.contributor.laitosSchool of Business and Economicsen
dc.contributor.oppiaineBasic or discovery scholarshipfi
dc.contributor.oppiaineViestinnän johtaminenfi
dc.contributor.oppiaineBasic or discovery scholarshipen
dc.contributor.oppiaineCorporate Communicationen
dc.type.urihttp://purl.org/eprint/type/BookItem
dc.date.updated2018-08-01T12:15:12Z
dc.relation.isbn978-952-68576-2-6
dc.description.reviewstatuspeerReviewed
dc.format.pagerange38-49
dc.relation.issn2343-4090
dc.relation.numberinseries5
dc.type.versionacceptedVersion
dc.rights.copyright© 2018 Tekijä(t) ja ProComma Academic
dc.rights.accesslevelopenAccessfi
dc.subject.ysoasiakkaat
dc.subject.ysosidosryhmät
dc.subject.ysoasiakaskokemus
dc.subject.ysonegatiivisuus
dc.subject.ysoviestintä
dc.subject.ysodiplomatia
dc.format.contentfulltext
jyx.subject.urihttp://www.yso.fi/onto/yso/p3294
jyx.subject.urihttp://www.yso.fi/onto/yso/p8776
jyx.subject.urihttp://www.yso.fi/onto/yso/p24882
jyx.subject.urihttp://www.yso.fi/onto/yso/p4042
jyx.subject.urihttp://www.yso.fi/onto/yso/p36
jyx.subject.urihttp://www.yso.fi/onto/yso/p13269
dc.rights.urlhttp://rightsstatements.org/page/InC/1.0/?language=en


Aineistoon kuuluvat tiedostot

Thumbnail
Nimi:
final draft lievonen.pdf
Koko:
395.9Kb
Tiedostomuoto:
PDF
Kuvaus:
Final Draft
Katso/Avaa

Aineisto kuuluu seuraaviin kokoelmiin

Näytä suppeat kuvailutiedot

In Copyright
Ellei muuten mainita, aineiston lisenssi on In Copyright
Tietosuojailmoitus

Saavutettavuusseloste

Ellei toisin mainittu, julkisesti saatavilla olevia JYX-metatietoja (poislukien tiivistelmät) saa vapaasti uudelleenkäyttää CC0-lisenssillä.