Negatiiviset asiakaskokemukset ja diplomatia
Lievonen, M. (2018). Negatiiviset asiakaskokemukset ja diplomatia. In E. Melgin, & H. Nieminen (Eds.), Diplomaattinen viestintä : ProComma Academic 2018 (pp. 38-49). ProCom - Viestinnän ammattilaiset ry. ProComma Academic, 5.
Julkaistu sarjassa
ProComma AcademicPäivämäärä
2018Oppiaine
Basic or discovery scholarshipViestinnän johtaminenBasic or discovery scholarshipCorporate CommunicationTekijänoikeudet
© 2018 Tekijä(t) ja ProComma Academic
Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka negatiivisten sidosryhmien edustajat
verkossa
eritellään
toisistaan ja
milloin organisaation tulisi osallistua
negatiivisiin asiakaskokemuksiin liittyviin
keskusteluihin
digitaalisissa ympäristöissä.
Lisäksi tarkastellaan
miten niin sanottu
kuuntelemisen arkkitehtuuri hyödyttää organisaatioita
negatiivisen viestinnän yhteydessä.
Kappaleen lopussa annetaan myös
viisi diplomatiaan pohjautuvaa neuvoa negatiivisen
viestinnän kohtaamiseen.
Julkaisija
ProCom - Viestinnän ammattilaiset ryEmojulkaisun ISBN
978-952-68576-2-6Kuuluu julkaisuun
Diplomaattinen viestintä : ProComma Academic 2018ISSN Hae Julkaisufoorumista
2343-4090Asiasanat
Alkuperäislähde
https://procom.fi/tilaan-procomma-academic-diplomaattinen-viestinta/Julkaisu tutkimustietojärjestelmässä
https://converis.jyu.fi/converis/portal/detail/Publication/28101141
Metadata
Näytä kaikki kuvailutiedotKokoelmat
- Kauppakorkeakoulu [1381]
Lisenssi
Ellei muuten mainita, aineiston lisenssi on In Copyright