The usage intention of online payment methods and the effects of willingness to pay, pain of paying and perceived ownership
Työn tavoitteena oli tutkia kuluttajan maksumenetelmän valintaan vaikuttavia tekijöitä
sekä näiden valintojen vaikutusta kuluttajakäyttäytymiseen. Aikaisemmat tutkimukset
ovat pääsääntöisesti keskittyneet perinteisiin maksumenetelmiin, eikä onlinemaksumenetelmiin
ole kiinnitetty riittävästi huomiota. Tästä syystä tutkimukseen
valittiin yleisimmät online-maksumenetelmät, joita ovat maksukortti, verkkopankki,
PayPal ja lasku.
Tutkimuksessa hyödynnettiin Technology Acceptance – teoriaa sekä consumer
acceptance of mobile payments – mallia. Niiden mukaan kuluttajan uuden teknologian
omaksumiseen vaikuttavat koettu hyöty, helppokäyttöisyys, riski sekä asenne.
Maksukäyttäytymisen vaikutus kuluttajakäyttäytymiseen on laaja tutkimusalue.
Maksuhalukkuus, koettu epämukavuus maksutilanteessa sekä koettu omistajuus
valittiinkin tutkimuksen kohteiksi tutkijan oman mielenkiinnon vuoksi.
Kuluttajakäyttäytymistä mittaavat indikaattorit pohjautuivat useihin aikaisempiin
tutkimuksiin ja mittareihin.
Tutkimusaineisto kerättiin kvantitatiivisella strukturoidulla kyselylomakkeella, joka
jaettiin internet-kyselynä. Kaikkien vastaajien tuli vastata annettuihin kysymyksiin saman
ostotilanteen sekä yhden arvotun maksumenetelmän pohjalta.
Tulosten mukaan kuluttajan aikomukseen maksaa online-maksumenetelmällä
vaikuttavat kuluttajan asenne, koettu hyödyllisyys ja koettu helppokäyttöisyys.
Edellisistä poiketen koetulla riskillä ei ole vaikutusta käyttöaikomukseen. Aikaisemmat
tutkimukset ovat jakaantuneet koetun riskin vaikutuksen osalta kahteen ääripäähän, joten
voimme todeta, että tulokset ovat osittain johdonmukaisia aikaisempien tulosten kanssa.
Käyttöaikomuksella on lisäksi vaikutusta koettuun epämiellyttävyyteen sekä koettuun
omistajuuteen. Maksu- ja käyttöaikomuksen välillä ei ole merkittävää yhteyttä.
Aikaisemmat tutkimukset ovat tässäkin keskittyneet perinteisiin maksuvälineisiin, eikä
maksuaikomuksesta online-kontekstissa ole riittävästi tietoa. Tulosten mukaan voidaan
kuitenkin todeta, että maksuaikomukseen verkossa vaikuttavat eri tekijät kuin
maksuaikomukseen perinteisillä maksuvälineillä.
...
The objective of this research was to study the factors influencing consumer’s intention to use an online payment method and how this usage intention affects buying behaviour. The previous studies have mainly focused on traditional payment methods, leaving the online payment methods without a sufficient attention. The four most popular online
payment methods, which are credit card, internet banking, PayPal and invoicing, were chosen for this study to fill this gap.
The research utilized the Technology Acceptance theory and the acceptance of mobile payments model. According to them, perceived usefulness, perceived ease of use, perceived risk and attitude affect the usage intention of new technologies. The effect of payment behaviour on buying behaviour, however, is a broad research field. Willingness to pay, pain of paying and perception of ownership were, therefore, chosen to this study due to the researcher’s point of interest. The indicators for measuring buying behaviour were collected from several studies and models.
The data were collected through quantitative structured questionnaire, which was distributed through an internet survey. All respondents were required to answer on questions based on the same purchase situation and one randomly assigned online payment method.
Based on the results, consumer’s intention to use an online payment method is affected by attitude, perceived usefulness and perceived ease of use. However, perceived risk does not affect usage intention. Previous studies are divided into two extremities about the effect of perceived risk on usage intention. Therefore, the results are partially consistent with the previous studies. The usage intention was also found to affect pain of paying and perception of ownership. However, the effect on willingness to pay was not significant. The previous research has mainly focused on traditional payment methods. Therefore, there is not enough information about willingness to pay in an online context.
However, based on the results, it can be noted that factors affecting willingness to pay with online payment methods are not the same as with traditional payment methods.
...
Asiasanat
willingness to pay perceived ownership pain of paying attitude risk perception perceived ease of use perceived usefulness riskit asenteet edut kuluttajakäyttäytyminen kuluttajat verkkomaksaminen teknologia maksujärjestelmät risks attitudes advantages consumer behaviour consumers paying online technology (information) payment systems
Metadata
Näytä kaikki kuvailutiedotKokoelmat
- Pro gradu -tutkielmat [29740]
Lisenssi
Samankaltainen aineisto
Näytetään aineistoja, joilla on samankaltainen nimeke tai asiasanat.
-
The Effects of Consumer Demographics and Payment Method Preference on Product Return Frequency and Reasons in Online Shopping
Makkonen, Markus; Frank, Lauri; Kemppainen, Tiina (University of Maribor, 2021)In online shopping, product returns are very common. In order to reduce them, one must first understand who are making them and why are they being made. In this study, we aim to address these questions by examining product ... -
Examining Consumers’ Usage Intention of Contactless Payment Systems
Karjaluoto, Heikki; Shaikh, Aijaz A.; Leppäniemi, Matti; Luomala, Roope (Emerald, 2019)Purpose: This study develops and tests a conceptual model that combines the modified Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2) with a consumer brand engagement model to predict consumers’ usage intentions ... -
Factors Affecting the Consumers’ Purchase Intention and Willingness-to-Pay More for Electric-Vehicle Technology
Bhutto, Maqsood H.; Shaikh, Aijaz A.; Sharma, Ravishankar (International Consortium for Electronic Business, 2021)This study conducted an in-depth analysis of the factors affecting consumers’ intention to purchase and willingness to pay more for an electric vehicle (EV) in the developing-country context, extending the theory of planned ... -
Electronic banking in Finland : consumer beliefs, attitudes, intentions and behaviors
Karjaluoto, Heikki (University of Jyväskylä, 2002)This study focuses on developing a theoretical model with a practicaljustification within the field of electronic banking. We ground our discussion on the framework of consumer behavior and electronic banking by linking ... -
Nike says, “Just do it”, so I do. : perceived brand anthropomorphism and its effects on consumers’ well-being
Helenius, Rosa (2023)Kuluttajien kasvava kiinnostus hyvinvointia kohtaan sekä empatian tarve ovat ymmärrettäviä, kun huomioidaan viimeaikainen globaali epävarmuus ja mukautuminen jatkuvasti muuttuviin olosuhteisiin. Ihmiset joutuvat kohtaamaan ...
Ellei toisin mainittu, julkisesti saatavilla olevia JYX-metatietoja (poislukien tiivistelmät) saa vapaasti uudelleenkäyttää CC0-lisenssillä.