Lupa toimia : julkisorganisaatioiden sidosryhmäsuhteet

Abstract

In the increasingly mediated and changing world of today, legitimacy of public organizations is threatened. To measure the usefulness of public services, stake-holder thinking is introduced. Stakeholder as a concept is a new one for public organizations, yet it portrays well the growing expectations toward public administration. According to a recent stakeholder study of Finnish public administration, the relationship between the public administration and their stakeholders is based on neutral reputation and high trust. This trust is high enough to be described as faith, and hence the stakeholders of public organizations are described as faith-holders. Faith-holders are argued to form the basis of continuous legitimacy of Finnish public organizations.

Medioituvan ja nopeasti muuttuvan maailman keskellä julkisorganisaatiota uhkaa legitimaatiokriisi: miten viestiä sellaisten julkisten palveluiden tarpeellisuudesta, joiden kohteena on yhteinen hyvä? Tähän haasteeseen on pyritty vastaamaan tutkimalla sidosryhmiä, stakeholdereita, jotka asioivat julkisten organisaatioiden kanssa. Stakeholder on käsitteenä melko uusi julkisille organisaatioille, mutta se heijastaa hyvin niitä erilaisia odotuksia, joita valtionhallintoon kohdistetaan nykyyhteiskunnassa. Valtionhallinnon tuoreen sidosryhmätutkimuksen tulosten mukaan julkisten organisaatioiden ja niiden sidosryhmien välinen suhde koostuu neutraalista maineesta ja korkeasta luottamuksesta. Suhdetta kuvaamaan voidaan käyttää termiä luottojoukot (faith-holders), sillä julkisorganisaatioiden olemassaolo nojaa juuri toistuvien sidosryhmien hyväksyntään.