Lastensuojelun asiakirjojen dokumentointi : asiakkaiden näkökulmat ja osallisuutta haastavat tekijät dokumentoinnissa

Abstract

Asiakirjoilla on keskeinen asema sosiaalityössä, sillä niiden avulla luodaan näkyväksi asiakkaan elämää ja perusteita esimerkiksi päätöksentekoon. Asiakirjat mielletäänkin usein viranomaisten käyttöön. Asiakirjat eivät kuitenkaan ole olemassa vain viranomaisia varten, vaan niitä myös luetaan asiakkaiden toimesta. Asiakkaille asiakirjoilla on toisenlainen merkitys kuin viranomaisilla. Tutkielman tavoitteena on tuoda esille asiakirjojen merkitystä asiakkaille sen kautta, minkälaisista näkökulmista he tarkastelevat heistä kirjoitettuja asiakirjoja. Lisäksi tavoitteena on tuoda esille niitä tekijöitä, jotka haastavat asiakasosallisuuden toteutumisen dokumentoinnissa.

Tutkielman teoreettinen viitekehys käsittelee dokumentoinnin historiaa ja dokumentointia osana sosiaalityön käytännöntyötä. Dokumentointia käsitellään lisäksi osana sosiaalityön asiakastyötä myös lastensuojelun ja asiakasosallisuuden näkökulmasta tarkasteltuna. Tutkielma on toteutettu narratiivisen kirjallisuuskatsauksen menetelmin. Tutkielman aineisto koostuu seitsemästä vertaisarvioidusta artikkelista, yhdestä tieteellisestä artikkelista ja yhdestä akateemisesta väitöskirjasta. Aineisto analysoitiin käyttämällä sisältöanalyysin keinoja.

Tutkimuksen tuloksista on nähtävissä, että asiakkaat tarkastelevat asiakirjojaan yleisimmin negatiivisesta näkökulmasta. Asiakirjat palauttavat asiakkaiden mieliin koetun elämän, joka lastensuojelun asiakkuudessa on usein ollut jopa traumaattinen. Siihen, minkälaisesta näkökulmasta asiakkaat tarkastelevat asiakirjojaan on vaikuttanut se, millainen kokemus asiakkaalla on vuorovaikutussuhteesta sosiaalityöntekijän kanssa. Sosiaalityöntekijä voi vaikuttaa asiakkaan lukemisen näkökulmaan dokumentoinnin asiakasosallisuuden kautta. Asiakasosallisuuden merkitys dokumentoinnissa tunnistetaan, mutta sitä haastaa erilaiset tekijät, kuten sosiaalityöntekijän valta-asema ja puutteellinen kirjaamiskoulutus.