Markkinoinnin automaation hyödyntäminen yrityksen sisältömarkkinoinnissa : asiakkaan sitouttamisen näkökulma

Abstract

Tässä tutkielmassa selvitetään markkinoinnin automaatioteknologian hyödyntämistä osana yrityksen asiakkaiden sitouttamisen edistämistä ja sisältömarkkinoinnin toteuttamista. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, mitkä markkinoinnin automaatiojärjestelmän toiminnallisuudet tukevat asiakkaiden sitouttamista sekä sisältömarkkinoinnin operatiivista toteuttamista. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Tutkielmaan koottiin kirjallisuuskatsaus markkinoinnin automaatiosta ja sisältömarkkinoinnista. Empiirisen osuuden tiedonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastatteluja ja aineisto analysoitiin hyödyntäen teorialähtöistä sisältöanalyysia. Markkinoinnin automaatiosta on tullut nopeasti kasvava ilmiö yrityskentällä, ja arvioiden mukaan yhä useampi yritys aikoo investoida siihen tulevaisuudessa. Erityisesti personoidun sisällön hyödyntäminen on yksi markkinoinnin automaation keskeisiä käyttötarkoituksia. Vaikka markkinoinnin automaation on sanottu muuttavan merkittävästi yritysten markkinointia, on aiheesta vielä olemassa varsin niukasti tutkittua tietoa. Lisäksi markkinointia alana muuttaa sisältömarkkinointi: yritykset ovat alkaneet implementoida sisältömarkkinointia osaksi toimintaansa, koska kuluttajat suhtautuvat yhä skeptisemmin perinteiseen tuotemainontaan. Sisältömarkkinoinnin ytimessä on asiakkaalle relevanttien ja kiinnostavien sisältöjen tuottaminen ja jakelu, jolla pyritään muun muassa parantamaan myyntiä ja edistämään asiakkaiden sitouttamista. Tutkimuksen tuloksista selviää, että markkinoinnin automaation toiminnallisuuksia voidaan hyödyntää osana yrityksen asiakkaiden sitouttamista ja sisältömarkkinointia. Erityisesti järjestelmien avulla saatavaa data-analytiikkaa voidaan hyödyntää siten, että asiakkaalle voidaan tarjota kohdennettuja ja personoituja sisältöjä eri ostopolun vaiheissa. Näin ollen yritys saa myös lisättyä läpinäkyvyyttä siihen, mitkä kontaktipisteet vaikuttavat kuluttajan ostopäätökseen. Lisäksi asiakkaita voidaan sitouttaa sähköpostimarkkinoinnin avulla ja hyödyntämällä uutiskirjeiden käyttöä. Myös uudelleenmarkkinointiin linkittyvät toiminnallisuudet ovat keskeisiä, jotta yritys ja sen brändi säilyisi kuluttajan mielessä. Sosiaalisen median toiminnoilla yritys puolestaan voi saada palautetta siitä, millaiset sisällöt saavat paljon huomiota kuluttajien taholta. Avainasemassa sitouttamisen edistämisessä on tuottaa sisältöjä, jotka ratkaisevat yrityksen asiakkaiden kokemia ongelmia.

The aim of this thesis is to examine with literature review and empirical re-search which marketing automation platform functionalities can be utilized in company’s content marketing and customer engagement processes. This thesis was conducted as a qualitive research. Firstly, literature review was gathered about marketing automation and content marketing. Semi structured interviews were executed after to collect data. The data collected was analyzed utilizing directed content analysis. Marketing automation has become quickly growing phenomenon in the business world. According to estimates more and more companies intend to invest in marketing automation in the near future. Especially the use of personalized content has become one of the key benefits of marketing automation. Even though marketing automation has possibly changed the way companies view marketing remarkably few scientific publications are available of the topic. In addition, companies are implementing content marketing as part of their marketing strategy since customers have become more and more skeptical of traditional product advertisement. The aim of content marketing is to produce and distribute content which is relevant and interesting to the customer and by executing content marketing companies aim to increase sales and promote customer engagement. The results of this thesis show that marketing automation can be utilized as part of company’s’ content marketing and customer engagement. Especially the data which marketing automation platforms provide can be utilized for targeting and personalizing the company’s content for different phases of the customers buying process. Therefore, companies gain more transparency, which customer touchpoints are related to the customers’ purchasing decision. In addition, customers engagement can be promoted by utilizing functionalities such as email marketing, remarketing, and social media functions. In the core of customer engagement is to provide contents which truly solve problems company’s customers face in different situations.