Yrityksen maine, yritysbrändi, kuluttajan brändiuskollisuus ja yrityksen yhteiskuntavastuu finanssialalla

Abstract

Tänä päivänä finanssialan murros koettelee yrityksiä niin Suomessa kuin ulkomaillakin. Kun toimialaa muokkaavat jatkuvasti useat tekijät, kuten digitalisaatio ja uudet kilpailijat alalla, on yrityksen syytä selvittää tarkemmin, mitä kuluttajat ajattelevat yrityksestä. Yritys, joka tuntee kuluttajansa ja toimii heidän toiveidensa ja odotustensa mukaisesti, on paremmin mukana jatkuvasti muuttuvassa kilpailuasetelmassa. Aiemman tutkimuskirjallisuuden mukaan yrityksen maine, yritysbrändi ja yrityksen yhteiskuntavastuu nähdään tekijöinä, jotka muun muassa mahdollistavat yrityksen erottautumisen kilpailijoista. Kuluttajien brändiuskollisuus puolestaan luo muun muassa kuluttajille vastustuskykyä vaihtaa pidetystä brändistä toiseen. Tämän tutkimuksen tavoite on lisätä ymmärrystä näistä käsitteistä ja niiden välisistä suhteista finanssialalla Suomessa. Tutkimus esittää, miksi yrityksen maine, yritysbrändi, ja yrityksen yhteiskuntavastuu ovat erityistesti tänä päivänä merkittäviä tekijöitä yritykselle kuluttajan brändiuskollisuuden saavuttamiseksi. Tutkimuksen aineisto kerättiin Osuuspankkiin liittyvän kyselylomakkeen avulla, mikä analysoitiin PLS- ohjelmalla. Osuuspankin asiakkaiden vastauksia saatiin yhteensä 110. Tutkimuksessa esitetään, että yrityksen maine on positiivisesti yhteydessä yritysbrändiin ja kuluttajan brändiuskollisuuteen. Lisäksi esitetään, että yritysbrändi on positiivisesti yhteydessä kuluttajan brändiuskollisuuteen ja yrityksen yhteiskuntavastuu dimensioineen on positiivisesti yhteydessä yritysbrändin ja kuluttajan brändisukollisuuden väliseen suhteeseen. Tässä tutkimuksessa muut hypoteesit saivat tieteellistä tukea, lukuun ottamatta yrityksen yhteiskuntavastuun vaikutusta yritysbrändin ja kuluttajan brändiuskollisuuden väliseen suhteeseen. Yhteenvetona tästä tutkimuksesta voidaan todeta, että tutkimus esittelee kattavasti yrityksen maineen, yritysbrändin, kuluttajan brändiuskollisuuden ja yrityksen yhteiskuntavastuun käsitteet ja tuo lisää tietoa näiden käsitteiden välisistä suhteista Suomen finanssialan kontekstissa.