Markkinoinnin automaatio perinteisen markkinointiprosessin tukena

Abstract

Markkinoinnin automaatiosta on puhuttu jo viimeiset kaksi vuosikymmentä, mutta jatkuvan kehityksen seurauksena siitä on tullut paljon muutakin kuin pelkkä tuki päätöksentekoa varten. Tulevaisuudessa markkinat ja markkinointi itsessään tulevat edelleen kehittymään, minkä seurauksena myös kuluttajien tarpeet muuttuvat. Jotta muuttuviin tarpeisiin ja uusiin haasteisiin on mahdollista vastata, yritysten kannattaa harkita uusia menetelmiä kuluttajien tavoittamiseksi. Markkinoinnin automaatio voi tuoda kehityksen tuomiin haasteisiin ratkaisun. Tämä kandidaatintutkielma toteutettiin kirjallisuuskatsauksena, jonka tarkoituksena oli selvittää, mistä markkinoinnin automaatio koostuu ja kuinka markkinoinnin automaatio tukee perinteistä markkinointiprosessia. Markkinoinnin automaation esitettiin koostuvan markkinointiteknologioista, strategioista ja niitä hyödyntävistä ihmisistä. Tutkielman tuloksina markkinoinnin automaation esitettiin tukevan perinteistä markkinointiprosessia kolmen osa-alueen kautta. Tuen osa-alueita olivat asiakassuhteiden hallinta, asiakaskokemuksen personointi sekä liidien generointi. Vaikka markkinoinnin automaatio voikin ensisilmäyksellä vaikuttaa oikotieltä onneen, se ei sitä ole, sillä markkinoinnin automaation käyttöönoton jälkeinen jatkuva ylläpito voi koitua haasteelliseksi.

Marketing automation has been discussed about for the past two decades, but because of continuous development it has become much more than just a tool for decision making. Markets and marketing itself are going to evolve further in the future, therefore consumers' needs are going to change. To answer the changing needs and new challenges, companies should consider new methods to reach consumers. Marketing automation can offer a solution to the challenges brought by development. This bachelor's thesis was carried out as a literature review, and its purpose was to examine what marketing automation consists of and how marketing automation supports traditional marketing process. Marketing automation was presented to consist of marketing technologies, strategies and the people who utilize them. As the result of the thesis, marketing automation was presented to support the traditional marketing process through three fields. The fields were customer relationship management, personalization of customer experience and generating leads. Even though marketing automation might first seem like a shortcut to success, it is not the case, as the continuous maintenance after implementation can prove to be challenging.