Liiketoimintatiedon hallintajärjestelmät tiedolla johtamisen työkaluna asiantuntijaorganisaatiossa

Abstract

Liiketoimintatiedon hallinta sekä tiedolla johtaminen ovat olleet tutkimuksessa sekä liiketoiminnassa viimevuosina pinnalla. Myös asiantuntijaorganisaatiot ovat olleet organisaatio- ja johtamistutkimuksen segmenttinä jo 1960-luvulta lähtien. Tämän pro gradu -tutkielman tavoitteena on lisätä yleistä ymmärrystä liiketoimintatiedon hallintajärjestelmien hyödyntämisestä asiantuntijaorganisaation tiedolla johtamisen työkaluna. Tutkimuksessa määriteltiin keskeisimmät käsitteet aiemman tutkimuksen pohjalta ja tähän perustuen empiirinen osio suoritettiin tapaustutkimuksena suomalaisessa ohjelmistoalan yrityksessä. Tapaustutkimuksen pohjalta todettiin, että asiantuntijaorganisaation asiantuntijaresurssikeskeinen sekä usein projektiluontoinen liiketoiminta asettaa tiedolla johtamiselle omat erityisvaatimuksensa. Asiantuntijaorganisaation johdolle oleellista oli seurata projektien ja asiakkuuksien kannattavuuden lisäksi asiantuntijaresurssien työskentelyä, kuormittumista ja osaamistasoa sekä muun muassa henkilöstötyytyväisyyttä. Liiketoimintatiedon hallinnan työkaluja hyödynnettiin myös mahdollisten poikkeusten, kuten työuupumuksen tunnistamiseen. Lisäksi mahdollisuuksia esimerkiksi työntekijäpoistuman ennustamiselle oli tunnistettu. Tutkielmassa esitettyjä tuloksia voidaan hyödyntää asiantuntijaorganisaation tiedolla johtamisen tarpeita tunnistettaessa sekä liiketoimintatiedon hallinnan työkaluja kartoittaessa.

Business Intelligence and Management by Knowledge have been important topics in both academic research and business for several years. Professional service organizations have also been studied in organization and management research since 1960. The aim of this Master’s Thesis is to advance overall understanding of using Business Intelligence in professional service organizations as a tool for knowledge management. Literature review of this study focused on defining the most important concepts and a qualitative case study method was applied to explore the topic further in a Finnish IT-company. Based on the case study it was stated that the resource centric and often project- based business of the professional service organization requires some specific qualities from management by knowledge. In addition to project and customer profitability, it was essential for the management to follow for example the work load and satisfaction of the employees. Business Intelligence was also used to notice exceptions, for example in increase of sick leave hours. Also, further possibilities to use the tools for example to forecast leaving employees have been identified. The results of the study may be used in planning and developing the knowledge management in professional service organizations.