Tiimin resilienssi finanssialan henkilöstön tukena jatkuvan muutoksen keskellä

Abstract

Tässä Jyvväskylän yliopiston Kauppakorkeakoulun SALP −tutkimusryhmän (Strategy, Accounting and Leadership as Practice) sisällä tehtävässä pro gradu −tutkimuksessa olen tarkastellut jatkuvassa muutoksessa eläviä tiimejä finassisektorilta ja tunnistanut tekijöitä, joiden vuoksi jotkut tiimit selviävät haasteellisista muutostilanteista paremmin kuin toiset. Tutkimuksen teoreettisena viitekehyksenä käytän tiimin resilienssiä, jonka avulla analysoin finanssialalla toimivien tiimien muutoskyvykkyyttä. Muutoksista menestyksellisesti selviytyminen on aiheena tällä hetkellä ajankohtainen, koska finanssiala on ollut viime vuosina jatkuvien muutosten kohteena esimerkiksi sääntelyn lisäämisen, digitalisaation ja asiakaskäyttäytymisen muuttumisen takia. Tutkimuksen olen toteuttanut laadullisia menetelmiä käyttäen siten, että tutkimusaineisto on hankittu teemahaastattelujen avulla ja analysoinnissa on sovellettu sisällönanalyysiä. Tutkimustulosten perusteella tiimin jäsenten muodostaman inhimillisten pääomien kokonaisuuden lisäksi määrällisesti riittävä ja laadultaan avoin, totuudenmukainen ja rakentava yhteinen keskustelu osoittautui tiimin resilienssiä edistäväksi tekijäksi. Määrällisesti päivittäin käytävä yhteinen keskustelu osoittautui riittäväksi, mutta sen sijaan kerran viikossa käytävä keskustelu riittämättömäksi tämän tutkimuksen kontekstissa. Johtopäätöksenä oli se, että jatkuvien muutosten keskellä elävän tiimin on oman menestyksensä mahdollistamiseksi järjestettävä päivittäin tai lähes päivittäin yhteistä aikaa keskustelulle, jossa käydään laajasti ja monipuolisesti läpi tiimiä koskettavia asioita. Yhteisten keskustelujen laadullisten tekijöiden osalta esimiehet toimivat tiimissä tärkeinä suunnannäyttäjinä, joiden käyttäytyminen lopulta ohjasi koko tiimin käyttäytymistä yhteisissä keskusteluissa.