Arvon yhteisluonti ja yhteistuhoaminen yhteistyöalustoilla tiimin jäsenten näkökulmasta

Abstract

Tiimit käyttävät erilaisia yhteistyöalustoja viestinnässään ja työskentelyssään. Yhteistyöalustojen käyttö on yhdistetty erilaisiin mahdollisuuksiin ja haasteisiin, jotka voidaan nähdä ilmentyminä arvon yhteisluonnista ja yhteistuhoamisesta. Arvon yhteisluonti viittaa tiimin jäsenten resurssien, kuten tiedon, integroimiseen tai käyttämiseen yhteistyöalustalla arvon muodostumiseksi. Arvon yhteistuhoaminen viittaa resurssien integroimisen negatiiviseen puoleen. Alustan eri ominaisuuksien käytön mahdollisuudet ja haasteet sekä niiden realisoituminen huomioidaan harvoin kokonaisvaltaisesti. Tutkimuksen tarkoituksena oli siten selvittää, miten arvon yhteisluontia ja yhteistuhoamista (arvoprosesseja) tapahtuu yhteistyöalustalla tiimin jäsenten näkökulmasta; millaisiin arvoprosesseihin alustan käyttö johtaa; sekä millaisia mahdollisuuksia ja haasteita alustan eri ominaisuuksien käyttöön liittyy. Tutkimuksessa 29 yhteistyöalustaa käyttävää tiimin jäsentä haastateltiin laddering-menetelmällä. Haastatteluista muodostui arvoprosesseja kuvastavia ketjuja (ominaisuus-seuraus-arvo). Tulosten mukaan arvoprosesseja tapahtuu tiimin jäsenen käyttäessä alustaa vähintään yhden tiimin jäsenen kanssa yhtä- tai eriaikaisesti. Tiimin yhtenäiset odotukset ja toimivat käytännöt mahdollistavat arvon yhteisluontia. Arvoprosessi voi näyttäytyä erilaisena eri tiimin jäsenille ja johtaa tiimin jäsenen yksilöllisiin tai tiimin kollektiivisiin arvoihin tai niiden sekoitukseen. Yhteistyöalustojen käyttö yhdistettiin moniin mahdollisuuksiin ja haasteisiin. Mahdollisuudet koskevat esimerkiksi tiedon löydettävyyttä ja saatavuutta, nopeiden reaktioiden ja kommenttien saamista sekä hiljaisempienkin tiimin jäsenten kannustamista jakamaan ajatuksiaan. Alustan käyttö voi tukea tehokkuutta ja tehokasta ajankäyttöä, työtehtävien etenemistä ja valmistumista sekä yhteenkuuluvuutta ja yhteisöllisyyttä. Haasteet koskevat esimerkiksi hitautta vastausten saamisessa sekä keskittymisvaikeuksia, läsnäolon kärsimistä ja passivoitumista. Alustan käyttö voi aiheuttaa viestintäilmapiirin ja fiiliksen heikentymistä, kuormittavuutta sekä tehottomuutta ja tehotonta ajankäyttöä. Tutkimus luo kokonaisvaltaisen kuvan yhteistyöalustojen käytöstä sekä auttaa alustojen käyttöönotossa ja kehittämisessä.

Teams use different collaboration platforms in their communication and work. The use of collaboration platforms has been associated with different opportunities and challenges, which can be seen as manifestations of value co-creation and co-destruction. Value co-creation refers to the integration or use of team members’ resources, such as information, on the collaboration platform to generate value. Value co-destruction refers to the negative side of resource integration. The opportunities and challenges of using the various features of the platform and their realisation are seldom considered comprehensively. Thus, the purpose of the study was to find out how value co-creation and co-destruction (value processes) occur on the collaboration platform from the perspective of team members; what kind of value processes the use of the platform leads to; and the opportunities and challenges related to the use of the various features of the platform. In the study, 29 team members that use collaboration platforms were interviewed using laddering technique. The interviews formed chains (feature-consequence-value) reflecting value processes. The results show that value processes occur when a team member uses the platform simultaneously or consecutively with at least one other team member. The team’s uniform expectations and functional practices enable value co-creation. A value process can be different to different team members and lead to the team member’s individual or the team’s collective values or a mix of these values. The use of collaboration platforms was associated with many opportunities and challenges. The opportunities include the findability and availability of information, getting quick reactions and comments, and encouraging even the more silent team members to share their thoughts. The use of the platform can support efficiency and efficient use of time, the advancement and completion of work tasks, and togetherness and a sense of community. The challenges include slowness in getting responses as well as difficulty concentrating, suffering of being present, and becoming passive. The use of the platform may result in the weakening of communication climate and ambiance, burdensomeness as well as inefficiency and ineffective use of time. The study provides a comprehensive picture of the use of collaboration platforms and helps in the implementation and development of platforms.