dc.contributor.author | Hammarén, Anni | |
dc.contributor.author | Laajalahti, Anne | |
dc.date.accessioned | 2020-01-31T13:59:07Z | |
dc.date.available | 2020-01-31T13:59:07Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.citation | Hammarén, A. & Laajalahti, A. (2019) Kriisivuorovaikutuksen jännitteet organisaation mainekriiseissä. <em>Prologi : puheviestinnän vuosikirja, 2019.</em> 8-21. | |
dc.identifier.uri | https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/67681 | |
dc.description.abstract | Organisaation mainetta ja mainekriisejä on tutkittu runsaasti eri tieteenaloilla. Tässä artikkelissa sy-
vennetään ymmärrystä organisaation mainekriiseistä kriisivuorovaikutuksen ja mainekriisien parissa
työskentelevien viestinnän ammattilaisten näkökulmasta. Aiheen tarkasteluun sovelletaan relationaa-
lisen dialektiikan viitekehystä (Baxter & Montgomery, 1996). Tutkimuskysymys on seuraava: millaisia
kriisivuorovaikutuksen jännitteitä viestinnän ammattilaiset kohtaavat organisaation mainekriisien yh-
teydessä? Tutkimusaihetta lähestytään mainekriisien parissa työskentelevien viestinnän ammattilaisten
kokemana ja kuvaamana. Tutkimus on laadullinen, ja tutkimusaineisto koostuu kahdeksan viestinnän
ammattilaisen teemahaastattelusta. Aineisto analysoitiin teoriaohjaavan sisällönanalyysin keinoin. Tu-
losten mukaan kriisivuorovaikutusta luonnehtii organisaation mainekriiseissä kaksi pääjänniteparia:
(1) nopeuden ja harkinnan sekä (2) avoimuuden ja salailun jännite. Nämä jänniteparit jakaantuvat edel-
leen siten, että nopeuden ja harkinnan jännite sisältää yllätyksellisyyden ja ennakoitavuuden sekä uuden
ja perinteisen kriisiviestinnän alajännitteen ja avoimuuden ja salailun jännite sisältää vuorovaikutteisuu-
den ja yksisuuntaisuuden sekä yhdenmukaisuuden ja moniäänisyyden alajännitteen. Kriisivuorovaiku-
tuksen jännitteiden ymmärtäminen auttaa mainekriisien hallinnassa, kriisivuorovaikutuksen kehittämi-
sessä sekä viestinnän ammattilaisten tukemisessa työssään. Päätännössä tuodaan esille tutkimustulosten
sovelluskohteita ja jatkotutkimustarpeita. Lisäksi arvioidaan relationaalisen dialektiikan soveltuvuutta
viestinnän ammattilaisten työn tarkasteluun mainekriisien yhteydessä. | fi |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | fin | |
dc.publisher | Prologos ry | |
dc.relation.ispartofseries | Prologi : puheviestinnän vuosikirja | |
dc.rights | CC BY-NC-SA 4.0 | |
dc.title | Kriisivuorovaikutuksen jännitteet organisaation mainekriiseissä | |
dc.type | article | |
dc.identifier.urn | URN:NBN:fi:jyu-202001311939 | |
dc.relation.volume | 2019 | |
dc.rights.accesslevel | openAccess | fi |
dc.subject.yso | kriisiviestintä | fi |
dc.subject.yso | kriisivuorovaikutus | fi |
dc.subject.yso | mainekriisi | fi |
dc.subject.yso | relationaalinen dialektiikka | fi |
dc.subject.yso | vuorovaikutuksen jännitteet | fi |
dc.format.content | fulltext | |
dc.rights.url | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | |