Kustomoinnin hallinta ERP-järjestelmän käyttöönottoprojektissa

Abstract

Useissa tutkimuksissa painotetaan ERP-järjestelmien kustomointiin liittyviä riskejä ja suositellaan välttämään kustomointia. Tästä huolimatta valtaosassa ERP-järjestelmien käyttöönottoprojekteista suoritetaan kustomointia. Kokonaisvaltaista tutkimusta kustomoinnin hallinnasta ei kuitenkaan ole suoritettu. Tässä tutkielmassa pyrittiin täyttämään kyseinen tutkimusaukko selvittämällä, miten kustomointia voidaan hallita ERP-järjestelmän käyttöönottoprojektissa. Tutkielma toteutettiin kirjallisuuskatsauksena. Kustomoinnin hallinnan esitetään perustuvan kustomoinnin määrän, vaikutusten ja vaikutusten voimakkuuden arviointiin ja niihin vaikuttamiseen ERP-järjestelmän käyttöönottoprojektin aikana. Akateemisesta kirjallisuudesta löydettiin useita kustomoinnin määrään vaikuttavia tekijöitä, ja ne voidaan jakaa neljään päätyyppiin. Kustomoinnin vaikutukset voidaan jakaa käyttöönottoa edeltäviin, käyttöönoton jälkeisiin ja strategisiin vaikutuksiin. Kustomoinnin vaikutusten voimakkuuden määrittelee suurilta osin kustomoinnin määrä ja yksittäisten kustomaatioiden kohdalla kustomaation tyyppi. Näiden lisäksi löydettiin vielä kuusi kustomoinnin vaikutusten voimakkuutta määrittävää tekijää. Löytöjen pohjalta luotiin kustomoinnin hallintamalli yhdistämällä tekijät ja vaikutukset ERP-järjestelmän käyttöönottoprojektin eri vaiheisiin ja toimenpiteisiin.

Many studies emphasize the risks associated with customizing ERP systems and recommend avoiding customization. Nevertheless, ERP customization occurs in most of the implementations. However, no comprehensive study on customization management has been conducted. This thesis sought to fill the research gap by exploring how customization can be managed in an ERP implementation project. The thesis was implemented as a literature review. Customization management is proposed to be based on assessing and influencing the amount, effects and magnitude of the effects of customization during an ERP implementation project. Several factors affecting the amount of customization were found in the academic literature and can be divided into four main types. The effects of customization can be divided into pre-deployment, post-deployment, and strategic effects. The magnitude of the effects of customization is largely determined by the amount of customization and, for individual customizations, the type of customization. In addition to these, six other factors determining the magnitude of the effects of customization were found. Based on the findings, a customization management model was created by attaching the factors and the effects on the different phases and activities of the ERP implementation project.