Kustomoinnin hallinta ERP-järjestelmän käyttöönottoprojektissa

Useissa tutkimuksissa painotetaan ERP-järjestelmien kustomointiin liittyviä riskejä ja suositellaan välttämään kustomointia. Tästä huolimatta valtaosassa ERP-järjestelmien käyttöönottoprojekteista suoritetaan kustomointia. Kokonaisvaltaista tutkimusta kustomoinnin hallinnasta ei kuitenkaan ole suoritettu. Tässä tutkielmassa pyrittiin täyttämään kyseinen tutkimusaukko selvittämällä, miten kustomointia voidaan hallita ERP-järjestelmän käyttöönottoprojektissa. Tutkielma toteutettiin kirjallisuuskatsauksena. Kustomoinnin hallinnan esitetään perustuvan kustomoinnin määrän, vaikutusten ja vaikutusten voimakkuuden arviointiin ja niihin vaikuttamiseen ERP-järjestelmän käyttöönottoprojektin aikana. Akateemisesta kirjallisuudesta löydettiin useita kustomoinnin määrään vaikuttavia tekijöitä, ja ne voidaan jakaa neljään päätyyppiin. Kustomoinnin vaikutukset voidaan jakaa käyttöönottoa edeltäviin, käyttöönoton jälkeisiin ja strategisiin vaikutuksiin. Kustomoinnin vaikutusten voimakkuuden määrittelee suurilta osin kustomoinnin määrä ja yksittäisten kustomaatioiden kohdalla kustomaation tyyppi. Näiden lisäksi löydettiin vielä kuusi kustomoinnin vaikutusten voimakkuutta määrittävää tekijää. Löytöjen pohjalta luotiin kustomoinnin hallintamalli yhdistämällä tekijät ja vaikutukset ERP-järjestelmän käyttöönottoprojektin eri vaiheisiin ja toimenpiteisiin.