Viestintä ohjelmistoprojektissa : viestintävälineiden käyttö eri tehtävätyypeissä

Abstract

Viestinnän epäonnistumista pidetään yhtenä keskeisenä syynä siihen, miksi valtaosa ohjelmistoprojekteista epäonnistuu. Tässä tutkielmassa tarkastellaan viestintää ohjelmistoprojektissa viestintävälineiden ja niiden käytön näkökulmasta. Tutkielman tarkoituksena on selvittää, mitä viestintävälineitä pidetään yleisesti tärkeinä ja mitä pidetään parhaina ohjelmistonprojektin eri tehtävätyypeissä. Lisäksi tutkielmassa ollaan kiinnostuneita siitä, mitkä viestintävälineen ominaisuudet tukevat viestintää kussakin tehtävätyypissä. Tutkimuksen teoreettisena pohjana ovat median ilmaisuvoimaisuuden teoria, median synkronisuuden teoria sekä McGrathin tehtäväluokitus. Näiden lisäksi tutkielmassa on hyödynnetty projektikirjallisuutta sekä aiempaa tutkimusta koskien viestintävälineiden käyttöä ohjelmistoprojekteissa. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena, ja aineisto kerättiin suuren julkisen sektorin organisaation ohjelmistoprojekteissa työskentelevän henkilöstön keskuudesta. Tutkimuksessa ilmenee, että eri tehtävätyyppien välillä on eroja siinä, mitä viestintävälineitä pidetään parhaina. Tehtävätyyppien välillä havaittiin eroja myös siinä, minkä viestintävälineen ominaisuuksien koetaan tukevan parhaiten viestintää. Lisäksi huomattiin, että vaikka jotain viestintävälinettä pidetään tärkeänä projektissa viestimisessä, ei viestintäväline välttämättä ole tehtävään paras.

Failure of communication is considered one of the most fundamental reasons for unsuccessful software development projects. This study looks at communication in software projects from the view of communication tools and their use. The purpose of this study is to research what communication tools are considered generally important and which of them are considered the best in different tasks of a software project. This study shows that there are differences between which communication tools were considered best for different task types as well as which attributes of a communication tool best support communication between different tasks. Finally it was observed that even though a certain communication tool was seen as important for a task it did not necessarily mean it was the best. The empirical study was conducted as a survey that was sent to the software project professionals of a large organization in the public sector. Theoretical basis is based upon various pieces of project literature and previous research papers on communication tools. This study also utilizes the media richness theory, the media synchronicity theory and McGrath's task classifications.