Kuluttajan luottamuksen vaikutus ostopäätösprosessiin verkkokaupassa
| dc.contributor.advisor | Palonen, Teija | |
| dc.contributor.author | Kokko, Iida | |
| dc.date.accessioned | 2018-05-28T06:14:02Z | |
| dc.date.available | 2018-05-28T06:14:02Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.identifier.uri | https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/58141 | |
| dc.description.abstract | Verkkokaupankäynti on digitalisaation myötä kasvanut huomattavasti. Myös kuluttajan luottamuksen merkitys verkkokaupan kontekstissa on lisääntynyt. Kuluttajan ostopäätösprosessi on verkkokaupan myötä monimuotoistunut ja luottamuksella on siinä tärkeä osuus. Tässä tutkielmassa tarkastellaan kirjalli-suuskatsauksen muodossa kuluttajan luottamuksen vaikutusta ostopäätöspro-sessiin verkkokaupassa. Tutkimuskysymykset ovat: 1. Miten kuluttajan luotta-mus muodostuu verkkokaupassa ja mitkä tekijät siihen vaikuttavat? 2. Millai-nen vaikutus luottamuksella on kuluttajan ostopäätösprosessiin verkkokaupan kontekstissa? Apukysymyksenä toiseen tutkimuskysymykseen on: Millainen kuluttajan ostopäätösprosessi verkkokaupassa on? Tutkimuskysymyksiin pyrit-tiin vastaamaan kattavasti korkealaatuisen lähdekirjallisuuden pohjalta. Kulut-tajan luottamukseen havaittiin vaikuttavan useita eri tekijöitä, jotka jaettiin nel-jään eri kategoriaan. Näitä kategorioita ja niihin sisältyviä pienempiä tekijöitä kuvattiin laajemmin omissa alaluvuissaan. Kuluttajan ostopäätösprosessi käsi-teltiin klassisen viisivaiheisen ostopäätösprosessin mallin avulla ja lisäksi ku-vailtiin ostopäätösprosessin erityispiirteitä verkkokaupassa. Kuluttajan luotta-muksella havaittiin olevan suuri vaikutus ostopäätösprosessiin verkkokaupan kontekstissa. Luottamusta pidetään ostopäätösprosessin pohjana. Se mahdollis-taa ostopäätösprosessin toteutumisen vähentämällä kuluttajan kokemaa riskiä ostopäätöksen teossa. Kuluttajan luottamusta ja sen suhdetta ostopäätösproses-siin on tärkeä tutkia, sillä ne ovat pohja kannattavalle yritystoiminnalle. | fi |
| dc.format.extent | 32 | |
| dc.language.iso | fin | |
| dc.rights | In Copyright | en |
| dc.subject.other | ostopäätösprosessi | |
| dc.subject.other | kuluttajan luottamus | |
| dc.title | Kuluttajan luottamuksen vaikutus ostopäätösprosessiin verkkokaupassa | |
| dc.type | bachelor thesis | |
| dc.identifier.urn | URN:NBN:fi:jyu-201805282808 | |
| dc.type.ontasot | Bachelor's thesis | en |
| dc.type.ontasot | Kandidaatintyö | fi |
| dc.contributor.tiedekunta | Informaatioteknologian tiedekunta | fi |
| dc.contributor.tiedekunta | Faculty of Information Technology | en |
| dc.contributor.laitos | Informaatioteknologia | fi |
| dc.contributor.laitos | Information Technology | en |
| dc.contributor.yliopisto | Jyväskylän yliopisto | fi |
| dc.contributor.yliopisto | University of Jyväskylä | en |
| dc.contributor.oppiaine | Tietojärjestelmätiede | fi |
| dc.contributor.oppiaine | Information Systems Science | en |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.rights.accesslevel | restrictedAccess | |
| dc.type.publication | bachelorThesis | |
| dc.contributor.oppiainekoodi | 601 | |
| dc.subject.yso | kuluttajat | |
| dc.subject.yso | verkkokaupat (WWW-sivustot) | |
| dc.subject.yso | kuluttajakäyttäytyminen | |
| dc.subject.yso | ostopäätökset | |
| dc.rights.url | https://rightsstatements.org/page/InC/1.0/ | |
| dc.rights.accessrights | The author has not given permission to make the work publicly available electronically. Therefore the material can be read only at the archival workstation at Jyväskylä University Library (https://kirjasto.jyu.fi/en/workspaces/facilities). | en |
| dc.rights.accessrights | Tekijä ei ole antanut lupaa avoimeen julkaisuun, joten aineisto on luettavissa vain Jyväskylän yliopiston kirjaston arkistotyösemalta. Ks. https://kirjasto.jyu.fi/fi/tyoskentelytilat/laitteet-ja-tilat.. | fi |
Files in this item
This item appears in the following Collection(s)
-
Kandidaatintutkielmat [5431]
Except where otherwise noted, this item's license is described as In Copyright