Asiakkaan ostopolku ja tuotearvostelut : tuotearvostelujen vaikutus asiakkaan ostopolkuun verkkokaupassa
Teknologisten kanavien kehitys on kasvattanut tutkijoiden kiinnostusta kuluttajien ostoprosessia
kohtaan. Lisäksi verkossa esiintyvien tuotearvostelujen vaikutusta ostopää-
tökseen on tutkittu nykyään paljon. Asiakkaan ostopolkua on hyvä tutkia, jotta tiedetään,
miksi kuluttajat käyttävät tiettyjä kanavia ostoprosesseissaan. Lisäksi tuotearvostelujen
tutkiminen auttaa selvittämään, mikä kuluttajien ostopäätökseen verkossa vaikuttaa.
Markkinoijien on helpompi olla asiakkaaseen yhteydessä jo ostopolun alkuvaiheessa,
jos he ymmärtävät, miksi kuluttaja käyttää tiettyä kanavaa. Tuotearvosteluja on tutkittu
paljon, mutta niiden vaikutus asiakkaan ostopolkuun on epäselvä.
Tämän tutkimuksen tavoitteena on selittää tuotearvostelujen vaikutuksia asiakkaan
ostopolkuun ja tätä kautta mahdolliseen ostoon. Tutkimus tarjoaa yksityiskohtaista
tietoa tuotearvosteluista ja kuluttajan käyttäytymisestä verkkokaupassa.
Tutkimus tehtiin yhteistyössä erään harrastusvälineitä myyvän verkkokaupan
kanssa. Asiakasdata kerättiin heidän käyttämällään ohjelmalla, joka kerää asiakkaiden
liikkeitä verkkosivuilla. Tämä kävijäanalytiikka muutettiin numeraalisiksi arvoiksi. Tä-
män jälkeen dataa analysoitiin tarkemmin SPSS ohjelmiston avulla.
Tulokset osoittavat, että ostoon päätyvillä kuluttajilla ja ostoon päätymättömillä
kuluttajilla käyttäytyminen verkkokaupassa on erilaista. Näiden ryhmien vierailtujen
sivujen määrä ja vierailun kesto verkkokaupassa erosi selvästi toisistaan. Lisäksi kuluttajat,
jotka päätyvät ostoon, vierailevat todennäköisemmin useammin samalla tuotesivulla.
Kun kuluttaja osti arvostellun tuotteen, hänen käyttämisessään verkkokaupassa ei
löydetty tilastollisesti merkittävää eroa niihin kuluttajiin verrattuna, jotka ostivat tuotteen,
joka ei ollut arvoteltu. Vaikuttaisi siltä tämän tutkimuksen pohjalta, että kuluttajat
eivät muuta merkittävästi käyttäytymistään kohdatessaan tuotearvosteluja.
Aikaisempien tutkimusten perusteella kuluttajat lukevat paljon tuotearvosteluja etsiessään
informaatiota tai vertaillessaan tuotevaihtoehtoja keskenään. Tämä saattaisi
selittää, miksi tuotearvostelut eivät näytä vaikuttavat kuluttajan ostopolkuun.
...
![showless](/themes/JYX2//images/showless.png)
![showmore](/themes/JYX2//images/showmore.png)
Alternative title
Tuotearvostelujen vaikutus asiakkaan ostopolkuun verkkokaupassaKeywords
Metadata
Show full item recordCollections
- Pro gradu -tutkielmat [29015]
Related items
Showing items with similar title or keywords.
-
Vaikuttajamarkkinoinnin keskeiset vaikutukset kuluttajan ostopäätökseen verkkokaupassa
Liimatainen, Oona (2020)Tässä tutkielmassa tutkittiin vaikuttajamarkkinoinnin keskeisiä vaikutuksia kuluttajan ostopäätökseen verkkokaupassa systemaattisena kirjallisuuskatsauksena. Tutkielman tavoitteena oli myös selvittää, miksi vaikuttajamar ... -
Kuluttajan luottamuksen vaikutus ostopäätösprosessiin verkkokaupassa
Kokko, Iida (2018)Verkkokaupankäynti on digitalisaation myötä kasvanut huomattavasti. Myös kuluttajan luottamuksen merkitys verkkokaupan kontekstissa on lisääntynyt. Kuluttajan ostopäätösprosessi on verkkokaupan myötä monimuotoistunut ja ... -
Käytettävyyden vaikutus asiakkaan käyttäjäkokemukseen verkkokaupassa
Karhunen, Niko (2020)Verkostoituva maailma ja kasvava kilpailu verkkokauppojen välillä asettaa verkkokauppojen suunnittelijoille entistä enemmän haasteita tuoda oma palvelunsa muiden tietoisuuteen. Verkkokauppojen menestystä ei voi enää taata ... -
Verkkokauppojen suosittelujärjestelmien vaikutus ihmisten ostoimpulsiivisuuteen
Hietikko, Kim (2018)Tutkielmassani käsittelen verkkokauppojen suosittelujärjestelmien vaikutusta ihmisten ostoimpulsiivisuuteen. Tutkielma koostuu johdannosta, suosittelujärjestelmät sisältöluvusta, suosittelujärjestelmien vaikutuksesta ... -
Vastuullinen kuluttaminen verkkokauppaympäristössä : haastattelututkimus nuorten kuluttajien vastuullisuudesta verkkokaupassa
Hyvönen, Oona (2020)Tämän tutkimuksen tavoitteena oli lisätä ymmärrystä vastuullisuuden roolista kuluttajan ostopäätösprosessissa verkkokauppaympäristössä. Yhä useampi kuluttaja kokee ympäristöön liittyvät huolenaiheet tärkeiksi ja ajankohtaisiksi, ...