ICT-ulkoistamisen haasteet informaatioturvallisuuden näkökulmasta
ICT-ulkoistaminen on nopeasti kasvava ja kehittyvä liiketoiminnan alue. ICT-ulkoistamisen tasoja on useita, ja niihin kaikkiin liittyy informaatioturvallisuuteen kytkeytyviä haasteita.
Tutkielmassa käsitellään ICT-ulkoistamisen haasteita informaatioturvallisuuden näkökulmasta. Tutkimus on teoreettis-käsitteellinen kirjallisuuskatsaus johon sisältyy myös omia havaintoja ja pohdintoja, joita on verrattu aikaisempaan tutkimustietoon.
Tutkielmassa keskitytään ITIL-prosessikehyksen mukaiseen ulkoistamisen valmisteluun, käyttöönottoon ja kehitykseen. Erityistä huomiota saavat laitekokonaisuudet, henkilöstön käyttöoikeuksien hallinta, vikatilanteiden ideaalinen korjausprosessi ja sen kehittäminen sekä tiedotus, joita kaikkia käsitellään erityisesti informaatioturvallisuuden näkökulmasta.
Tutkielman tuloksista ilmenee, että ideaalinen ICT-ulkoistusprosessi vaatii testauksen lisäksi jatkuvaa, ketterää kehitystyötä asiakkaan kanssa, mutta myöskään viestinnän hyvää laatua ei tule väheksyä. ITIL-prosessikehyksestä ja sovituista aikarajoista ei saa tinkiä, ja siksi näiden aikarajojen on oltava realistisia.
Ennen kaikkea ulkoistamisen kaikissa osa-alueissa on otettava huomioon asiakaslähtöinen näkökulma. Ulkoistuksen palveluiden käytön sääntöjen tulee olla loppukäyttäjälle mahdollisimman yksinkertaisia, eikä loppukäyttäjän vastuulle tule jättää esimerkiksi harkintaa, missä vikatilanteissa tulee ottaa yhteyttä tiettyihin asiantuntijoihin. Vikatilanteen analysointi kuuluu aina ulkoistusyrityksen harteille, ITIL-prosessikehyksen mukaan ensisijaisesti palvelupisteeseen eli ensimmäisen asteen tukeen.
...
![showless](/themes/JYX2//images/showless.png)
![showmore](/themes/JYX2//images/showmore.png)
Keywords
Metadata
Show full item recordCollections
- Pro gradu -tutkielmat [29015]
Related items
Showing items with similar title or keywords.
-
Ulkoistamisen riskienhallinta
Turpela, Iita (2022)Ulkoistaminen liiketoiminnassa ja liiketoiminnan strategisena valintana on yleistynyt globalisoituneessa maailmassa lähes jokaisen organisaation toimin- nassa. Organisaation toiminnon ulkoistamisella pyritään saavuttamaan ... -
Ulkoistamisen ja rakennemuutoksen yhteys työntekijöiden hyvinvointiin
Karttunen, Timo (2022)Rakennemuutos on keskeinen osa työmarkkinoiden toimintaa. Työpaikkoja tuhoutuu ja uusia syntyy. Todennäköisesti suurin tekijä rakennemuutoksen kannalta on teknologian kehitys. Yhdeksi rakennemuutoksen aiheuttajaksi luetaan ... -
Taloushallinnon ostolaskuprosessin offshore-ulkoistamisen hyödyt : tapaustutkimus
Markkanen, Riina (2019)Tässä tutkimuksessa on tutkittu case-yrityksen ostolaskuprosessin offshore-ulkoistamisen vaikutuksia Lean-periaatteiden toteutumiseen sekä potentiaalisesti ulkoistuksella saavutettavissa oleviin ei-taloudellisiin ... -
Controller-toiminnon ulkoistaminen : ulkoistetun controllerin rooli sekä ulkoistamisen syyt
Tyni, Aleksi (2020)Tässä tutkielmassa uppoudutaan controller-toiminnon ulkoistamiseen. Aineisto pohjautuu viiteen teemahaastatteluun: tutkielmassa haastateltiin kolmea ulkoistetun controllerin tehtävissä työskentelevää henkilöä sekä kahta ... -
Tietohallinnon ulkoistamisen riskit : case: metallialan suuryritys
Hokkanen, Katri (2008)