Näytä suppeat kuvailutiedot

dc.contributor.authorHartikainen, Jussi
dc.date.accessioned2012-03-06T07:25:51Z
dc.date.available2012-03-06T07:25:51Z
dc.date.issued2012
dc.identifier.otheroai:jykdok.linneanet.fi:1195466
dc.identifier.urihttps://jyx.jyu.fi/handle/123456789/37487
dc.description.abstractICT-ulkoistaminen on nopeasti kasvava ja kehittyvä liiketoiminnan alue. ICT-ulkoistamisen tasoja on useita, ja niihin kaikkiin liittyy informaatioturvallisuuteen kytkeytyviä haasteita. Tutkielmassa käsitellään ICT-ulkoistamisen haasteita informaatioturvallisuuden näkökulmasta. Tutkimus on teoreettis-käsitteellinen kirjallisuuskatsaus johon sisältyy myös omia havaintoja ja pohdintoja, joita on verrattu aikaisempaan tutkimustietoon. Tutkielmassa keskitytään ITIL-prosessikehyksen mukaiseen ulkoistamisen valmisteluun, käyttöönottoon ja kehitykseen. Erityistä huomiota saavat laitekokonaisuudet, henkilöstön käyttöoikeuksien hallinta, vikatilanteiden ideaalinen korjausprosessi ja sen kehittäminen sekä tiedotus, joita kaikkia käsitellään erityisesti informaatioturvallisuuden näkökulmasta. Tutkielman tuloksista ilmenee, että ideaalinen ICT-ulkoistusprosessi vaatii testauksen lisäksi jatkuvaa, ketterää kehitystyötä asiakkaan kanssa, mutta myöskään viestinnän hyvää laatua ei tule väheksyä. ITIL-prosessikehyksestä ja sovituista aikarajoista ei saa tinkiä, ja siksi näiden aikarajojen on oltava realistisia. Ennen kaikkea ulkoistamisen kaikissa osa-alueissa on otettava huomioon asiakaslähtöinen näkökulma. Ulkoistuksen palveluiden käytön sääntöjen tulee olla loppukäyttäjälle mahdollisimman yksinkertaisia, eikä loppukäyttäjän vastuulle tule jättää esimerkiksi harkintaa, missä vikatilanteissa tulee ottaa yhteyttä tiettyihin asiantuntijoihin. Vikatilanteen analysointi kuuluu aina ulkoistusyrityksen harteille, ITIL-prosessikehyksen mukaan ensisijaisesti palvelupisteeseen eli ensimmäisen asteen tukeen.
dc.format.extent54 sivua
dc.language.isofin
dc.rightsThis publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.en
dc.rightsJulkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.fi
dc.subject.otherICT-ulkoistaminen
dc.subject.otherinformaatioturvallisuus
dc.subject.otherkäyttöönotto
dc.titleICT-ulkoistamisen haasteet informaatioturvallisuuden näkökulmasta
dc.typeBooken
dc.identifier.urnURN:NBN:fi:jyu-201203061336
dc.type.dcmitypeTexten
dc.type.ontasotPro gradufi
dc.type.ontasotMaster's thesisen
dc.contributor.tiedekuntaInformaatioteknologian tiedekuntafi
dc.contributor.tiedekuntaFaculty of Information Technologyen
dc.contributor.laitosTietojenkäsittelytieteiden laitosfi
dc.contributor.laitosDepartment of Computer Science and Information Systemsen
dc.contributor.yliopistoUniversity of Jyväskyläen
dc.contributor.yliopistoJyväskylän yliopistofi
dc.contributor.oppiaineTietojenkäsittelytiedefi
dc.date.updated2012-03-06T07:25:51Z
dc.rights.accesslevelopenAccessfi
dc.contributor.oppiainekoodi601
dc.subject.ysotieto- ja viestintätekniikka
dc.subject.ysoulkoistaminen
dc.subject.ysokäyttöönotto
dc.subject.ysoturvallisuus


Aineistoon kuuluvat tiedostot

Thumbnail

Aineisto kuuluu seuraaviin kokoelmiin

Näytä suppeat kuvailutiedot