ERP-järjestelmän käyttöönoton haasteet

Abstract

Toiminnanohjausjärjestelmät ovat kriittinen investointi organisaatioille, jotka pyrkivät parantamaan toiminnallista-, sekä tiedonkulun tehokkuuttaan. Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotto on kuitenkin monimutkainen projekti, johon liittyy haasteita. Toiminnanohjausjärjestelmien, lyhyemmin ERP (Enterprise Resource Planning) -järjestelmien käyttöönottoprojektien epäonnistumisprosentti on lähteiden mukaan yli 50 %, eikä viidesosa projekteista valmistu lainkaan. Koska käyttöönotot epäonnistuvat niin usein, on aihetta tärkeää tutkia, jotta käyttöönoton haasteisiin voitaisiin varautua tulevaisuudessa. Tässä tutkielmassa tutkitaan haasteita liittyen toiminnanohjausjärjestelmiin ja niiden käyttöönottoon, sekä selvitetään, löytyykö epäonnistuneista käyttöönotoista yhteisiä tekijöitä, jotka aiheuttavat epäonnistumiset. Tutkielmassa käsitellään käyttöönoton ja sen haasteiden lisäksi toiminnanohjausjärjestelmän määritelmää ja taustaa, sekä hyötyjä, jotka saavat yritykset hankkimaan järjestelmiä. Tutkielma toteutetaan kirjallisuuskatsauksena, jossa lähteenä käytetään aiheesta julkaistuja tutkimuksia. Yleisimmin mainitut tekijät epäonnistuneen käyttöönoton takana tämän tutkielman lähdeaineiston perusteella olivat puutteellinen tuki ylemmältä johdolta, sekä projektin heikko suunnittelu ja johtaminen. Epäonnistumiset puolestaan harvoin liittyvät laitteistosta aiheutuviin ongelmiin. Vaikuttavin yksittäinen tekijä onnistuneen käyttöönoton kannalta on hyvä ulkoinen konsultaatio projektille.

Asiasanat: Toiminnanohjausjärjestelmä, käyttöönoton haasteet, ERP-projekti, …

Enterprise resource planning (ERP) systems are a critical investment for organizations who are seeking to improve their operational and information flow efficiency. However, the implementation of an ERP-system is a complex and challenging project. According to sources the failure rate of ERP implementation projects is over 50 % and 20 % of the projects did not finish at all. Because implementation projects fail so often it is important to study the reasons of the failures to be prepared for the challenges in the future. This thesis explores challenges related to ERP systems and their implementation, aiming to identify common factors causing the high failure rate of implementations. In addition to identifying the challenges of implementation, the thesis discusses about the definition and background of ERP systems as well as the benefits that lead companies to purchase these systems. This bachelors’ thesis is carried out as a literature review based on published research on the topic. According to the source material of this thesis, the most mentioned factors behind failed implementations include lack of support from top management and poor project planning and management. Failures are rarely associated with hardware-related issues. The most affecting factor for successful implementation was good external consultation for the project.