Mentaalisten mallien vaikutukset järjestelmäkehitykseen

Abstract

Teknologisten järjestelmien käytettävyys ja toiminnan tehokkuus vaikuttavat suoraan liiketoiminnan kannattavuuteen. Tutkimuksen taustalla oli yrityksen havainto käyttäjäryhmien eriytyneistä järjestelmän käyttötavoista, joista osa oli kehittäjien näkökulmasta ei toivottuja. Mentaalisten mallien tutkiminen perustui tarpeeseen ymmärtää, miten käyttäjät käsittävät ja tulkitsevat järjestelmää, ja miten he suunnittelevat omaa toimintaansa suhteessa tavoitteisiinsa. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, onko kehittäjien ja käyttäjien mentaalisten mallien välillä eroja, sekä tutkia mallien eriytymisen taustalla vaikuttavia syitä ja niiden mahdollista vaikutusta järjestelmän koettuun käytettävyyteen.

Tutkimus toteutettiin kaksivaiheisesti. Laadullisessa osassa aineisto ke-rättiin puolistrukturoitujen haastattelujen sekä tehtävien suorittamisen ja ääneen ajattelun kautta. Mentaalisten mallien eri abstraktiotasot ja eriytymistä selittävät tekijät tunnistettiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin ja hierarkkisen tehtäväanalyysin (HTA) avulla. Laadullisen tutkimusosan johtopäätöksistä johdettiin hypoteesit seuraavaa vaihetta varten. Määrällisessä osassa keskityttiin koetun käytettävyyden ja aiemmin tunnistettujen selittävien tekijöiden mittaamiseen. Aineisto kerättiin kyselytutkimuksella, joka sisälsi koetun PSSUQ-mittarin sekä hypoteesien testaamiseen soveltuvat väittämät. Analyysi suoritettiin testaamalla hypoteeseja SPSS-ohjelmistolla.

Tulokset osoittavat, että abstraktimman tason mentaaliset mallit eroavat toisistaan merkittävästi. Kehittäjät käsittävät järjestelmän työtä ja resursseja ohjaavana alustana, kun taas käyttäjät kokivat sen päivittäistä toimintaa tuke-vana tietokantana. Havaittiin myös, että käyttäjien ryhmien proseduraaliset mallit eroavat toisistaan, mikä voi vaikuttaa yrityksen strategisten tavoitteiden saavuttamiseen. Mentaalisten mallien ja järjestelmän koetun käytettävyyden välillä ei pystytty osoittamaan tilastollisesti merkittävää yhteyttä, mikä saattaa johtua tutkimuksen suhteellisen pienestä otoskoosta.

Asiasanat: mentaaliset mallit, koettu käytettävyys, järjestelmäkehitys