Vammaisten lasten ja heidän perheidensä kokemuksia vammaissosiaalityön kohtaamisista ja asiakasosallisuudesta

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena on tarkastella vammaisten lasten ja heidän perheidensä kokemuksia vammaissosiaalityön kohtaamisista ja asiakasosallisuudesta. Tavoitteena on lisäksi tuottaa kokemustietoa ja herättää keskustelua siitä, miten vammaisten lasten ja heidän perheidensä elämää voisi kehittää paremmaksi ja lisätä heidän mahdollisuuksiaan tulla kuulluksi vammaissosiaalityön asiakasprosessissa.

Tutkimusaineisto koostuu valtakunnallisessa VamO-hankkeessa kerätyn lasten ja perheiden aineiston teemakysymysten avovastauksista. Lasten ja perheiden kyselyssä vastauksia oli yhteensä 92 kappaletta. Vastaajista hieman alle puolet oli 7–12-vuotiaita. Hankkeen aineisto kerättiin sähköisesti Webropol-kyselynä vuonna 2017. Aineiston tutkimuskäyttöön luovutti Lapin yliopiston koordinoima VamO-hanke. Tutkimus on laadullinen tutkimus ja tutkimusmetodina on fenomenografia. Aineiston analyysissä käytettiin lisäksi sisällönanalyysiä.

Tutkimustuloksista on havaittavissa, että kohtaamista ja asiakasosallisuutta määrittävät ja rajaavat useat eri tekijät. Asiakkaiden tilanteet ovat erilaisia ja näin ollen myös odotukset kohtaamisilta ja asiakasosallisuudelta ovat erityyppisiä. Hyvän asiakassuhteen muodostumisen kannalta tärkeänä näyttäytyy etenkin sosiaalityöntekijöiden kyky kuunnella, nähdä asiakas sellaisena kuin hän on, luottamus ja tiedon antaminen asiakasprosessin eri vaiheissa. Tutkimustuloksista tulee esiin, että vammaissosiaalityön asiakasprosessissa on monia tekijöitä, jotka vaikeuttavat hyvän kohtaamisen ja asiakasosallisuuden toteutumista. Haasteita on etenkin kuulluksi tulemisessa, vuorovaikutuksessa, resursseissa, vallan käytössä, asenteissa, vastuunkannossa sekä asiakkaan ja hänen perheensä kokonaistilanteen huomioimisessa. Jotta hyvä kohtaaminen ja asiakasosallisuus voisivat toteutua tulevaisuudessa paremmin, tulisi etenkin edellä mainittuihin tekijöihin kiinnittää huomiota.