Hochschildin tunnetyöteoria sosiaalityön tutkimuksissa
Authors
Date
2023Copyright
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Tämä tutkielma käsittelee Arlie Hochschildin (1983) tunnetyöteoriaa sosiaalityön
tutkimuksissa. Tarkoituksena on selvittää, miten tunnetyöteoria jäsentyy sosiaalityön
tutkimuksissa.
Tutkielma on toteutettu kuvailevana kirjallisuuskatsauksena. Tarkastelen tutkielmassa
viittä sosiaalityön tieteellistä artikkelia, joiden teoreettisena pohjana toimii Hochschildin
(1983) tunnetyöteoria. Aineisto on analysoitu käyttäen aineistolähtöistä analyysiä, mikä
mahdollistaa ilmiötä kuvailevat tutkimustulokset. Tutkielman teoreettisena kehyksenä
toimii Arlie Hochschildin (1983) tunnetyöteoria.
Tutkielman tulosten mukaan vuorovaikutteisessa palvelutyössä työntekijä tekee
päivittäin tunnetyötä työvaatimusten täyttämiseksi. Asiakaspalvelutyön luonteen takia
työntekijä käyttää asiakkaiden kanssa ensisijaisena työvälineenä tunteita. Työntekijät
kokevat työssään monenlaisia tunteita, joita työntekijän tulee osata säädellä tilanteen
eduksi. Tunnetyötä mahdollistetaan erilaisten strategioiden myötä ja asiakastyössä
voidaan saavuttaa toivottuja tuloksia. Tunnetyöllä on myös negatiivisia puolia, mitkä
vaikuttavat työntekijän terveyteen. Työntekijät kamppailevat organisatoristen
vaatimusten kanssa ja tarvitsevat nykyistä enemmän työnohjausta tunteiden hallintaan.
...
Keywords
Metadata
Show full item recordCollections
- Kandidaatintutkielmat [5316]
Related items
Showing items with similar title or keywords.
-
Tunnetyö lastensuojelun sosiaalityöntekijöiden kokemana
Hyytiäinen, Katri (2021)Maisterintutkielmani aiheena on lastensuojelun avohuollon sosiaalityöntekijöiden kokemukset tunnetyöstä. Tutkimuksen tarkoituksena on lisätä ymmärrystä lastensuojelun avohuollossa tehtävästä tunnetyöstä. Lastensuojelun ... -
Tunneälyn ulottuvuudet sosiaalityön asiakastyössä
Radmer, Jasmin (2022)Tämän kirjallisuuskatsauksen tarkoituksena on tutkia tunneälyn eri ulottuvuuksia sosiaalityön asiakastyön tutkimuksissa. Tutkimuskysymystä tarkastellaan Golemanin, Boyatziksen ja McKeen (2002) tunneälymallin kautta. ... -
Tunneäly sosiaalityön käytännön työssä
Lähteenmäki, Jenna (2023)Maisterintutkielmani rakentui kahdesta päätutkimustehtävästä, joista ensimmäinen tarkastelee sosiaalityöntekijöiden ymmärrystä tunneälystä. Toinen päätutkimustehtävä puolestaan keskittyy selvittämään sitä, miten ja missä ... -
Kuka suojelee ja ketä? : johtamistyön tasot sosiaalityössä kohdattavaa asiakasväkivaltaa käsittelevissä tutkimuksissa
Väisänen, Henna (2022)Kandidaatintutkielmassani tutkin asiakasväkivaltaa sosiaalityössä esiintyvänä ilmiönä ja siihen liittyviä johtamiskäytäntöjä. Kuvailen sosiaalityöntekijöiden kohtaamaa asiakasväkivaltaa ja sen seurauksia niin työntekijälle ... -
Opettajan viha
Piironen, Anni (2016)Piironen, Anni. 2016. Opettajan viha. Kasvatustieteen pro gradu -tutkielma. Jyväskylän yliopisto. Opettajankoulutuslaitos. 105 sivua. Tämä tutkimus tarkastelee suomalaisten opettajien kokemuksia työhönsä liittyvistä ...