Tunneäly sosiaalityön käytännön työssä

Abstract

Maisterintutkielmani rakentui kahdesta päätutkimustehtävästä, joista ensimmäinen tarkastelee sosiaalityöntekijöiden ymmärrystä tunneälystä. Toinen päätutkimustehtävä puolestaan keskittyy selvittämään sitä, miten ja missä tunneälyn osa-alueet näkyvät sosiaalityön käytännön työssä sekä millainen sen merkitys on käytännön työssä sosiaalityöntekijöiden kertomana. Vaikka tunteiden ja tunneälyn merkityksellisyys sosiaalityön käytännön työssä on tunnistettu ja tunnustettu, on tämän tematiikan tutkimuskirjallisuus lisääntyvyydestä huolimatta vielä vähäistä niin kansainvälisessä mutta erityisesti suomalaisessa sosiaalityön tutkimuksessa. Tutkielman tavoitteenani on ollut syventää näkemystä siitä, miten tunneäly ymmärretään, miten se todellisuudessa käytännössä näkyy sekä millaisena sen merkitys koetaan.

Tutkielman aineisto on kerätty viiden teemahaastattelun avulla. Aineisto on analysoitu teoriaohjaavalla sisällönanalyysillä ja teemoittelulla. Tutkielman aineiston analyysi jakautui kahden päätutkimustehtävän mukaisesti kahteen analyysivaiheeseen. Molemmista analyyseista muodostui neljä eri pääteema, jotka vastasivat päätutkimustehtäviin ja niihin sisältyviin tutkimuskysymyksiin.

Ensimmäistä päätutkimustehtävää, sosiaalityöntekijöiden ymmärrystä tunneälystä, muodostui kuvaamaan neljä pääteemaa: (1) tunteiden tiedostaminen ja havaitseminen, (2) tunteiden ilmaiseminen, (3) tunteiden ymmärtäminen sekä (4) tunteiden sääteleminen ja käsittely. Sosiaalityöntekijöiden ymmärrys tunneälystä mukailee teoreettisessa viitekehyksessä esitettyä sulautettua tunneälymallia ja siten mukailee myös kolmea vallitsevaa tunneälymallia (Mayer & Salovey 1997; Goleman 2000; Bar-On 2006).

Tutkielmani toista päätutkimustehtävää, tunneälyn ilmenemistä ja sen merkitystä sosiaalityön käytännön työssä, muodostui kuvaamaan myös neljä pääteemaa: (1) rakenteiden ja organisatoristen linjausten kohtaaminen, (2) asiakkaiden kohtaaminen, (3) kollegan ja yhteistyötahojen kohtaaminen sekä (4) itsensä kohtaaminen. Sosiaalityöntekijöiden mukaan tunneäly ja sen osa-alueet ilmenevät sosiaalityön käytännön työn eri ulottuvuuksissa mukaillen Lindhin (2019) mallia sosiaalityön käytännön työstä. Lisäksi tuloksissa ilmeni, että tunneälyllä on suuri merkitys etenkin asiakastyössä, mutta myös muilla sosiaalityön käytännön työn ulottuvuuksilla.