Palvelumuotoilun käytänteet MyJYU-mobiilisovelluksen kehitystyössä

Abstract

MyJYU-mobiilisovelluksen kehitystyössä hyödynnettiin alusta alkaen palvelumuotoilun prosesseja ja työkaluja. MyJYU-mobiilisovellus on hyvä esimerkkitapaus digitaalisesta palvelumuotoilusta. Kandidaatintyössä selitystä etsittiin siihen, miten palvelumuotoilun käytänteitä on hyödynnetty MyJYU-mobiilisovelluksen kehitystyössä ja miten nämä käytännöt ovat soveltuneet kehitystyöhön. Tutkimustapana käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusta. Tutkimus toteutettiin selittävänä tapaustutkimuksena. Tapaustutkimukseen sisältyi empiirisen tutkimuksen osan, joka toteutettiin osallistuvana havainnointijaksona. Aineiston analyysi toteutettiin teoriaohjaavana sisällönanalyysinä. Tutkimuksentulokset esiteltiin havainnointijaksolle luodun taulukon avulla. Taulukossa määriteltiin palvelumuotoiluprosessille viisi vaihetta: määrittely, tutkimus, suunnittelu, toteutus ja arviointi. Havainnot luokiteltiin ja kategorisoitiin näiden viiden vaiheen avulla. Tutkimustuloksien ja kirjallisuuden pohjalta voitiin todeta, että MyJYU-mobiilisovelluksen kehitystyössä on hyödynnetty laajasti palvelumuotoilun prosesseja, työkaluja ja periaatteita. Lisäksi havainnoinnin perusteella voitiin tehdä johtopäätös, jonka mukaan palvelumuotoilu soveltuu MyJYU-mobiilisovelluksen kehitystyöhön sekä sen laajempaa hyödyntämistä voidaan suositella MyJYU-mobiilisovelluksen tulevassa kehitystyössä.

The development work of the MyJYU mobile application has utilized the processes and tools of service design from the very beginning. The MyJYU mobile application is a good case example of digital service design. The aim of this study was to explain how the practices of service design have been utilized in the development work of the MyJYU mobile application and to find out how these practices have been applied to the development work. This research was conducted as qualitative research. The research was carried out as an explanatory case study. The case study included an empirical research component, which was carried out as participatory observation. The analysis of the data was carried out as a theory-driven content analysis. The results of the research were presented using a table created for the observation study. Five stages were defined in the table for the service design process: definition, research, design, and implementation. The observations were classified and categorized using these five steps. Based on the results of the research and the literature, it could be concluded that the processes, tools, and principles of service design have been widely used in the development work of the MyJYU mobile application. Furthermore, based on the observations, it could be concluded that service design is suitable for the development work of the MyJYU mobile application, and that its wider utilization could be recommended for the future development work of the MyJYU mobile application.