Mobiilisovelluksen käyttäjäarviointia : fyysinen mobiili vuorovaikutus puolijulkisessa tilassa

Abstract

Tekninen kehitys on mahdollistanut tietoteknisten laitteiden aiempaa pienemmän koon ja paremman suorituskyvyn tehden laitteista ja niiden sovelluksista mobiileja. Mobiileja älylaitteita käytetään mitä moninaisimmissa ympäristöissä ja sovelluksiakin on hyvin erilaisia, osaa niistä käytetään myös vuorovaikutuksessa reaalimaailman kanssa. Tämä kehitys on tuonut haasteita myös alan tutkimukselle. Tutkimusmallien ja -teorioiden sopivuutta mobiilien teknologioiden ja sovellusten analysointiin on jouduttu tarkastelemaan. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli ensinnäkin löytää kirjallisuuskatsauksen avulla teoreettinen viitekehys ja menetelmä selainpohjaisen mobiilisovelluksen laadullista tutkimista varten. Teoreettiseksi viitekehykseksi valikoitui mobiiliin ympäristöön sovitettu käytettävyyden malli, jota täydennettiin tyytymättömyyttä aiheuttavien tekijöiden mallilla. Toiseksi valittua mallia ja menetelmää oli tarkoitus testata empiirisessä osassa tapaustutkimuksen avulla. Empiirisen osan menetelmänä käytettiin teemahaastattelua, josta saatu aineisto litteroitiin teemoittain. Litteroitu aineisto teemoiteltiin ja luokiteltiin sen mukaan, oliko asialla ollut negatiivinen, neutraali tai positiivinen vaikutus käyttäjän kokemukseen. Näin aineisto saatiin analysoitua teoreettista viitekehystä käyttäen. Analyysin avulla löytyi kaksi keskeistä ongelmaa, jotka vaikuttavat sovelluksen käytettävyyteen. Johtopäätöksenä voitiin todeta tutkimusmallin ja menetelmän olleen sopivia mobiilisovelluksen käytettävyyden arviointiin ja sovelluksen jatkokehittämiseksi pystyttiin antamaan toimenpide-ehdotuksia.

User evaluation of mobile application: physical mobile interaction in semipublic spaces.

The recent development in technology has brought about smaller devices with better performance making them and their applications mobile. The mobile smart devices are used in various environments and the applications vary. Some of them are being used in interaction with the real world. This development has brought challenges to researchers in the field. Theories and models are being reviewed if they are suited to study mobile technologies and applications. First, the purpose of this thesis was to discover both a theoretical framework and a method from literature for the qualitative study of a mobile application. A usability model adapted to mobile environment was chosen as theory that was supplemented with the sources of dissatisfaction model. Second, the theory and method were tested in the empirical part of the thesis in a case study. The method in the empirical part was semi structured thematic interview. The data was then transcribed according to the themes. The data was then grouped by the themes and eventually classed as having a negative, neutral or positive impact to user’s experience. In this way the material was analyzed using the theoretical framework. In the analysis two substantial problems were found that affect the usability of the application. In conclusion it can be stated that the theoretical framework and method were suitable to evaluate the usability of the mobile application and proposals for further development of the application were provided.

Keywords: mobile, application, interaction, usability, thematic interview