Teoreettinen kehys viestintäteknologioiden käytön hallinnasta : toimijuus ja osaaminen tietotyössä

Abstract

Erilaisten viestintäteknologioiden käytöllä on keskeinen rooli tietotyöntekijöiden arjessa. Erityisesti etätyössä, kun yhteydenpito tapahtuu pääosin teknologia­välitteisesti, yksittäiset työntekijät ovat enenevässä määrin vastuussa siitä, missä, miten ja milloin työtä tehdään. Viestintäteknologioiden käyttö tuo muka­naan monia mahdollisuuksia, mutta myös haasteita, sillä esimerkiksi keskeytyk­set, jatkuva tavoitettavuus ja monisuorittaminen voivat olla yhteydessä lisäänty­neeseen stressiin ja heijastua näin ollen hyvinvointiin. Onkin perusteltua kysyä, kuinka tietotyöntekijät hallitsevat viestintäteknologioiden käyttöään tehdäkseen siitä mahdollisimman tuloksellista ja tarkoituksenmukaista. Tässä integroivassa kirjallisuuskatsauksessa tarkastellaan viestintäteknologioiden käytön hallintaa toimijuuden näkökulmasta. Viestintäteknologioiden käytön hallinnalle muodos­ tetaan teoreettinen kehys yhdistämällä jäsennykset teknologiavälitteisestä viestintäkompetenssista, digitaalisesta osaamisesta ja medioiden hallinnasta sekä tarkastelemalla niihin liittyviä itsesäätelyn prosesseja. Katsauksessa kootaan tuo­retta viestintäteknologioiden käyttöä tarkastelevaa tutkimusta ja tarjotaan uusia käsitteellisiä työkaluja viestintäteknologioiden käytön hallinnan jäsentämiselle.

Communication technologies have a critical role in knowledge work. Especially when working remotely and all communication being technology-mediated, individual workers are increasingly responsible for deciding where, when, and how the work is done. The use of communication technologies entails many opportunities, but also challenges. For example, interruptions, constant connectivity, and multitasking can challenge employees’ wellbeing and be related to stress. Therefore, it is important to ask how knowledge workers manage the use of communication technologies in order for it to be as effective and appropriate as possible. In this literature review, we theorize communication technology use from the point of view of individuals’ agency. We build a theoretical framework by combining theories of computer-mediated communication competence, digital literacy, and media mastery. We also discuss related processes of selfregulation. This review compiles timely research on communication technology use and suggests new conceptual tools for theorizing it.