Межкультурность и управление клиентским опытом в социальных сетях – сравнительный анализ маркетинговых коммуникаций в финском и российском культурном контексте

Abstract

Tässä kandidaatintutkielmassa tarkastelen eroja erään Suomessa toimivan yrityksen markkinointiviestinnässä Facebookissa ja VKontaktessa suomalaisille ja venäläisille kuluttajille. Tutkimuksen kohteena on erityisesti erot kielenkäytössä eri kulttuurikonteksteissa. Tutkimuksessa tarkastelen niin näitä kielellisiä eroja, kuin myös syitä niiden takana. Lisäksi pohdin, millaista brändi-imagoa yritys rakentaa sosiaalisen median markkinoinnin avulla.

Tutkimuksesta tekee ajankohtaisen se, että yritykset etsivät jatkuvasti uusia mahdollisuuksia kehittää markkinointiaan sekä laajentaa liiketoimintaansa uusille alueille. Uusien asiakkaiden etsiminen kotimaan ulkopuolelta vaatii kuitenkin viestinnän mukauttamista uuteen kulttuuriympäristöön. Lisäksi digitalisaatio on tuonut merkittäviä muutoksia niin kuluttajien kuin yritysten toimintaan. Markkinointi sosiaalisessa mediassa on jo vuosia ollut yksi tärkeimpiä yrityksen markkinoinnin osa-alueita.

Tutkimus osoittaa, että valitsemani yrityksen sosiaalisen median julkaisuissa on sekä kielellisiä että sisällöllisiä eroja riippuen kulttuurikontekstista. Totesin, että näitä eroja voi selittää kulttuurisilla tekijöillä. Lisäksi materiaalien perusteella saatoin todeta, että kyseisen yrityksen markkinointi on tyypillistä sosiaalisen median markkinointia, ja se hyödyntää sosiaalisen median mahdollistamaa vastavuoroisuutta yrityksen ja kuluttajan välillä.