Toiminnanohjausjärjestelmien käyttöönoton epäonnistumisen syyt ja niiden hallinta

Abstract

Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotolla yrityksen on mahdollista saavuttaa monia hyötyjä. Onnistuneella käyttöönotolla on positiivisia vaikutuksia yrityksen kaikille tasoille, ja konkreettisia hyötyjä voivat olla esimerkiksi valmistuskustannusten pieneneminen, parempi resurssienhallinta sekä tehokkaampi johtaminen. Käyttöönotto ei kuitenkaan aina suju ongelmitta ja monet niistä päätyvät epäonnistumiseen. Epäonnistumiseen vaikuttavat kriittiset menestystekijät, joiden heikko hallinta aiheuttaa ongelmia käyttöönottoprosessin aikana, ja yleensä ne liittyvät organisaationaalisiin tai inhimillisiin tekijöihin. Tunnistettuja tekijöitä on lukuisia, mutta usein eniten ongelmia aiheuttavat juuri avaintekijöiden puutteellinen huomioiminen. Ylimmän johdon tuki, kommunikointi ja käyttäjäkoulutus ovat esimerkkejä tekijöistä, joilla on suuri vaikutus käyttöönottoprojektin läpiviennissä. Lisäksi eri tekijöiden epäonnistumisella on negatiivisa vaikutuksia käyttöönoton muihinkin tekijöihin. Ongelmia aiheuttavien tekijöiden vaikutuksia on kuitenkin mahdollista hallita eri keinoin, kuten johdon aktiivisin toimien tai tehokkaan kommunikoinnin avulla. Tämän tutkielman tarkoituksena on tunnistaa toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönottoon vaikuttavia yleisimpiä ongelmia aiheuttavia kriittisiä menestystekijöitä, sekä pohtia niiden mahdollisia hallintakeinoja. Tutkielma on toteutettu systemaattisena kirjallisuuskatsauksena.

With the implementation of an ERP system (Enterprise Resource Planning System), it is possible for a company to achieve many benefits. Successful implementation has positive effects on all levels of the company, and concrete benefits can include, for example, lower manufacturing costs, better resource management and more efficient management. However, implementation does not always go smoothly and many of them end up failing. Failure is affected by critical success factors, which poor management causes problems during the implementation process and is usually related to organizational or human factors. There are numerous factors identified, but often the most problematic is the lack of consideration of key factors. Top management support, communication and user training are examples of factors that have a major impact on the implementation of an ERP project. In addition, the failure of various factors has negative effects on other factors of implementation. However, the effects of the factors that cause problems can be managed in a variety of ways, such as through active management action or effective communication. The purpose of this thesis is to identify the critical success factors that cause the most common problems affecting the implementation of an ERP system, and to consider their possible management measures. The thesis has been carried out as a systematic literature review