Särö suomalaisessa ammattitaidossa? : tutkimus asiakaspalvelutyön kvalifikaatioista
Päivämäärä
1996Pääsyrajoitukset
Aineistoon pääsyä on rajoitettu tekijänoikeussyistä. Aineisto on luettavissa Jyväskylän yliopiston kirjaston arkistotyöasemalta. Ks. https://kirjasto.jyu.fi/kokoelmat/arkistotyoasema.
Tekijänoikeudet
Julkaisu on tekijän oikeussännön alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä kvarten Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.
Samankaltainen aineisto
Näytetään aineistoja, joilla on samankaltainen nimeke tai asiasanat.
-
International competence in Finnish vocational education and training : an analysis of the qualification requirements
Suksi, Emilia (2019)This Master’s Thesis studies how internationality is expressed in the qualification requirements of Finnish vocational education and training (VET). It explores the use of selected terms and expressions as well as reports ... -
Learning about Students’ Receiving Special Educational Support Experiences of Qualification, Socialization and Subjectification in Finnish Vocational Education and Training : A Narrative Approach
Ryökkynen, Sanna; Maunu, Antti; Pirttimaa, Raija; Kontu, Elina K. (MDPI, 2022)This paper airs the experiences of eighteen students with special educational needs completing their studies at a Finnish vocational institution, which has a mandate to provide intensive special support for the students. ... -
IT Service CMM soveltaminen pienen ja keskisuuren yrityksen IT-prosessien kehittämisessä
Laakkonen, Ville (2009)Laakkonen, Ville Oskari Tietojärjestelmätieteen kandidaatin tutkielma Jyväskylä: Jyväskylän yliopisto, 2009. Pienissä ja keskisuurissa yrityksissä suunnittelemattomasti kehittyneet toimintamallit eivät usein enää riitä ... -
"Haes tyttö joku osaava paikalle": customer incivility at work : a qualitative study of customer service employees' accounts
Lohilahti, Ella (2021)Epäasiallisen asiakaskäyttäytymisen voidaan ajatella olevan maailmanlaajuinen ongelma (Sliter & Jones, 2016, s. 208). Monet tutkijat (Grandey et al., 2007; Wilson & Holmwall, 2013; ja LeBlanc & Kelloway, 2002) väittävät, ... -
Quality Management in Service Desk : How Does Service Desk Managers Define and Measure Quality
Hjelt, Maiju; Syynimaa, Nestori (SCITEPRESS Science And Technology Publications, 2018)Many public and private sector organisations are depending on IT services provided by external service providers. The quality of the service affects the customer satisfaction and consequently the customer behaviour. The ...
Ellei toisin mainittu, julkisesti saatavilla olevia JYX-metatietoja (poislukien tiivistelmät) saa vapaasti uudelleenkäyttää CC0-lisenssillä.