University of Jyväskylä | JYX Digital Repository

  • English  | Give feedback |
    • suomi
    • English
 
  • Login
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
View Item 
  • JYX
  • Opinnäytteet
  • Pro gradu -tutkielmat
  • View Item
JYX > Opinnäytteet > Pro gradu -tutkielmat > View Item

Medical rehabilitation professionals’ perceptions on intercultural interaction, competence, and well-being at work

Thumbnail
View/Open
532.1Kb

Downloads:  
Show download detailsHide download details  
Authors
Lehto, Anni
Date
2020
Discipline
Intercultural Management and CommunicationIntercultural Management and Communication
Copyright
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.

 
Viime vuosien aikana maahanmuuttajien osuus terveydenhuollon asiakkaina on noussut, ja terveydenhuollon ammattilaisilta vaaditaan nyt yhä enemmän kykyä työskennellä eri taustoista tulevien ihmisten kanssa. Muun muassa haasteet viestinnässä, tulkkien käyttö, ja asiakkaiden mahdolliset traumataustat voivat lisätä työn aiheuttamaa stressiä ja vaikuttaa työhyvinvointiin. Tämä tutkimus tarkastelee lääkinnällisen kuntoutuksen ammattilaisten näkemyksiä kulttuurienvälisestä vuorovaikutuksesta, kompetenssista ja työhyvinvoinnista. Aineisto kerättiin haastattelemalla kuutta lääkinnällisen kuntoutuksen ammattilaista, minkä jälkeen se analysoitiin laadullisen sisällönanalyysin avulla. Haastatteluissa ilmenneitä teemoja olivat muun muassa tulkkien rooli vuorovaikutuksessa maahanmuuttajapotilaiden kanssa, mahdolliset traumataustat, sekä oletetut kulttuurierot. Nämä tekijät saattavat vaikeuttaa vuorovaikutusta ja tehdä työskentelystä työläämpää. Toisaalta, samanlaiset tekijät usein myös hankaloittavat vuorovaikutusta ja työtä suomalaisten potilaiden kanssa. Muun muassa joustavuus, aiempi kokemus sekä ammattimainen työote koetaan hyödylliseksi, kuten myös yleinen tietämys maahanmuuttajapotilaan lähtömaan tilanteesta. Työskenteleminen eri taustoista tulevien ihmisten kanssa auttaa myös tulevissa kohtaamisissa, ja työtavat, joita opitaan maahanmuuttajia hoitaessa voivat olla avuksi myös muiden potilaiden kanssa. Työskentely maahanmuuttajapotilaiden kanssa, ja siihen liittyvät tekijät, herättävät sekä positiivisia että negatiivisia tunteita, ja aineisto viittaa siihen, että suurin osa työhyvinvointia heikentävistä tekijöistä liittyy työn organisointiin, ei niinkään kulttuurieroihin vuorovaikutuksessa. Tämän tutkimuksen perusteella voidaan tehdä suosituksia muun muassa terveydenhuollon ammattilaisten koulutukseen sekä huomioita tulkkitoimistoille. Lisäksi muutokset työn organisointiin saattaisivat parantaa lääkinnällisen kuntoutuksen ammattilaisten työhyvinvointia. ...
 
In the past few years, the amount of immigrant patients has increased in public healthcare, and the ability to work with people from various backgrounds is required more and more from the healthcare providers. For example, the challenges in interaction, the use of interpreters, and the possible traumatic backgrounds of the patients could add to the strain of the work, and thus also affect the well-being at work. This thesis examines medical rehabilitation professionals’ perceptions on intercultural interaction, competence, and well-being at work in relation to working with immigrant patients. The data was gathered by interviewing six medical rehabilitation professionals, after which the transcribed interviews were analysed with the Qualitative Content Analysis method and its directed approach. Themes such as the role of interpreters in the appointments with immigrant patients, the traumatic backgrounds of some patients, and perceived cultural differences with the immigrant patients came up during the interviews. These aspects may complicate the interaction and make the work more laborious. On the other hand, similar factors often also complicate the interaction and work with Finnish patients. Abilities such as flexibility, previous experience and a professional manner, together with some general knowledge about the conditions in the immigrant patients’ countries of origin, are seen to be helpful in the patient interaction. Also, encountering people from various backgrounds helps in future encounters, and the things learned in interaction with immigrant patients can be useful also in all patient interactions. Working with immigrant patients evokes both positive and negative emotions, and the data implies that most of the issues that might decrease well-being at work are related to the organisation of work, not cultural differences in interaction as such. This study shows implications for the training of the medical rehabilitation professionals, as well as for the interpretation agencies. Also, the data suggests that changes in the organisation of work could improve the medical rehabilitation professionals’ well-being at work. ...
 
Keywords
immigrant patients intercultural competence terveydenhuolto työhyvinvointi tulkit kulttuurienvälisyys maahanmuuttajat kulttuurierot vuorovaikutus kulttuurienvälinen viestintä lääkinnällinen kuntoutus kulttuurienvälinen vuorovaikutus public health service well-being at work interpreters interculturalism migrants cultural differences interaction intercultural communication medical rehabilitation intercultural interaction
URI

http://urn.fi/URN:NBN:fi:jyu-202006124157

Metadata
Show full item record
Collections
  • Pro gradu -tutkielmat [23403]

Related items

Showing items with similar title or keywords.

  • Intercultural customer service encounters : a behavioral study of satisfactory and unsatisfactory service outcomes 

    Penttilä, Jaana (2012)
    Ulkomaalaistaustaisten asukkaiden ja turistien määrä Suomessa on kasvanut huomattavasti viime vuosien aikana. Yritysten resurssien ohjaaminen tämän alati kasvavan ja ostovoimaisen asiakaskunnan tarpeiden huomioimiseen voisi ...
  • Constructing intercultural competence in Italian social service and healthcare organizations : pedagogical design, effectiveness research, and alternative visions for promoting ethnorelativism 

    Castiglioni, Ida (University of Jyväskylä, 2013)
  • Communicating interculturality in the workplace 

    Lahti, Malgorzata (University of Jyväskylä, 2015)
  • What is intercultural communication competence in the context of the European Parliament? : perceptions about the required intercultural skills from the perspective of Finnish members of the European Parliament 

    Lipponen, Kaisa (2005)
  • Perceptions on intercultural communication training : academic and practical implications 

    Sette, Lucrezia (2020)
    This thesis focuses on intercultural training. Specifically, the study will analyze some trainings organized for companies’ employees sent abroad for international assignments. The aim of this study is to find out different ...
  • Browse materials
  • Browse materials
  • Articles
  • Conferences and seminars
  • Electronic books
  • Historical maps
  • Journals
  • Tunes and musical notes
  • Photographs
  • Presentations and posters
  • Publication series
  • Research reports
  • Research data
  • Study materials
  • Theses

Browse

All of JYXCollection listBy Issue DateAuthorsSubjectsPublished inDepartmentDiscipline

My Account

Login

Statistics

View Usage Statistics
  • How to publish in JYX?
  • Self-archiving
  • Publish Your Thesis Online
  • Publishing Your Dissertation
  • Publication services

Open Science at the JYU
 
Data Protection Description

Accessibility Statement

Unless otherwise specified, publicly available JYX metadata (excluding abstracts) may be freely reused under the CC0 waiver.
Open Science Centre