IT-palveluiden hallinta ja integraatio
Authors
Date
2020Access restrictions
The author has not given permission to make the work publicly available electronically. Therefore the material can be read only at the archival workstation at Jyväskylä University Library (https://kirjasto.jyu.fi/en/workspaces/facilities).
Copyright
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Digitalisaation myötä organisaatiot hankkivat palveluita yhä useammalta eri palveluntarjoajalta samanaikaisesti, minkä seurauksena syntyy monitoimittajaympäristöjä. Tämä muutos on luonut tarpeen palveluintegraatiolle, jolla tarkoitetaan IT-palveluiden, niiden palveluntarjoajien sekä prosessien hallintaa ja yhdistämistä. Tähän tarpeeseen on kehittynyt SIAM-malli ja siten myös palveluintegraattorin tarjoama SIAM-palvelu. Tutkimuksen tavoitteena oli luoda selkeä kuva siitä, mikä SIAM-malli on, miten se on syntynyt, miten SIAM- integraattori voi tunnistaa potentiaalisen SIAM-asiakkaan ja mitä asioita integraattorin tulisi SIAM-palvelua tarjotessaan huomioida. Tutkimus pohjautui aikaisempaan kirjallisuuteen ja tutkimuksiin sekä empiiriseen aineistoon. Tutkimuksen empiirinen aineisto kerättiin hyödyntäen laadullista tutkimusmenetelmää. Tutkimus toteutettiin haastattelututkimuksena ja haastattelutyypiksi valittiin teemahaastattelu. Tutkimus toteutettiin toimeksiantona toimeksiantajaorganisaatiolle. Tutkimuksessa haastateltiin 11:tä henkilöä, jotka työskentelivät toimeksiantajaorganisaatiossa ja olivat työtehtävissään osallistuneet SIAM- palvelun kehittämiseen. Tutkimustulosten mukaan SIAM on IT-palveluiden integrointi- ja hallintamalli, joka on kehittynyt organisaatioiden kasvavasta tarpeesta yksinkertaistaa monitoimittajaympäristön toimintaa. Oleellinen osa SIAM:a on SIAM-ekosysteemi, joka tulosten perusteella sisältää kolme tasoa, jotka ovat asiakasorganisaatio, palveluintegraattori ja palveluntarjoajat. Tutkimuksessa keskityttiin palveluintegraattorin ja asiakasorganisaation välisiin tekijöihin integraattorin näkökulmasta. Empiirisen tutkimuksen kautta saatujen tulosten perusteella potentiaalisella SIAM-asiakkaalla tulee olla monitoimittajaympäristö, maksukykyä sekä riittävä oman toiminnan kypsyys ja kyvykkyys. Muita mahdollisesti asiakkaan SIAM-potentiaaliin vaikuttavia tekijöitä olivat tutkimustuloksien mukaan muun muassa asiakkaan koko, aikaisempi asiakassuhde ja asiakkaan kokema tarve. Tutkimuksen mukaan SIAM-integraattorin tulee SIAM-palvelua tarjotessaan huomioida erityisesti siihen liittyvät riskit. Tutkimuksen perusteella merkittävimpinä riskejä olivat SIAM-integraattorin omien resurssien ja kyvykkyyksien riittävyys sekä sopimukselliset riskit.
...


Keywords
Metadata
Show full item recordCollections
- Pro gradu -tutkielmat [24946]
Related items
Showing items with similar title or keywords.
-
IT-asiantuntijoiden roolit ITIL-viitekehyksen mukaisessa palveluiden ja prosessien parantamisessa
Ahonen, Ilari (2021)IT-palveluita tulee jatkuvasti pystyä parantamaan, jotta ne vastaavat alati muuttuvia sisäisiä ja globaaleja liiketoimintavaatimuksia. Jatkuva parantaminen kuuluu osaksi suurinta osaa IT-palvelunhallinnan viitekehyksistä, ... -
Palveluintegraattorirakenteen valinta ja toiminta IT-palveluiden hallinnassa ja integraatiossa
Lahtinen, Elina (2021)IT-palveluiden hallinta on yksi tärkeimmistä ilmiöistä organisaatioiden IT- osastoilla ja sitä on myös tutkittu laajasti. IT-palveluidenhallinnalla pyritään siihen, että IT-osastot olisivat joustavia ja kustannustehokkaita ... -
Adapting ITIL with lean, agile and DevOps : case : SaaS customer support provider
Sorvali, Aleksi (2021)ITIL usein käsitetään monimutkaiseksi viitekehykseksi, jonka on ajateltu soveltuvan erityisesti suurikokoisten organisaatioiden käyttöön. Kuitenkin ITIL:n versio 4 on muuttanut ITIL:iä ja luvannut olla jatkossa enemmän ... -
Herätteenhallinnan mittaamisen kehittäminen : konstruktiivinen tutkimus IT-palveluorganisaatiossa
Luomanen, Lasse (2017)IT-palvelunhallinta tarkoittaa laadukkaiden IT-palveluiden implementointia ja hallintaa. Se koostuu kokoelmista prosesseja, joita on mahdollista mitata erilaisilla mittareilla. Mittareita kutsutaan operatiivisiksi mittareiksi, ... -
IT-palvelunhallinnan prosessien kyvykkyystason mittaaminen
Alapiha, Jukka (2014)Muutokset liiketoiminnassa ja asiakkaiden tarpeissa muuttavat myös IT orga-nisaation palveluiden vaatimuksia. Muuttuva toimintakenttä asettaa vaati-muksia myös IT-palveluiden johtamiselle ja tuottamiselle. Jotta pystytään ...