Jyväskylän yliopisto | JYX-julkaisuarkisto

  • suomi  | Anna palautetta |
    • suomi
    • English
 
  • Kirjaudu
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä aineisto 
  • JYX
  • Opinnäytteet
  • Pro gradu -tutkielmat
  • Näytä aineisto
JYX > Opinnäytteet > Pro gradu -tutkielmat > Näytä aineisto

IT-palveluiden hallinta ja integraatio

Icon
3.4Mb

Tekijät
Kolho, Kalle
Päivämäärä
2020
Oppiaine
TietojärjestelmätiedeInformation Systems Science
Pääsyrajoitukset
Tekijä ei ole antanut lupaa avoimeen julkaisuun, joten aineisto on luettavissa vain Jyväskylän yliopiston kirjaston arkistotyösemalta. Ks. https://kirjasto.jyu.fi/fi/tyoskentelytilat/laitteet-ja-tilat..
Voit pyytää käyttörajoitetun opinnäytteen itsellesi tästä
Tekijänoikeudet
Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.

 
Digitalisaation myötä organisaatiot hankkivat palveluita yhä useammalta eri palveluntarjoajalta samanaikaisesti, minkä seurauksena syntyy monitoimittajaympäristöjä. Tämä muutos on luonut tarpeen palveluintegraatiolle, jolla tarkoitetaan IT-palveluiden, niiden palveluntarjoajien sekä prosessien hallintaa ja yhdistämistä. Tähän tarpeeseen on kehittynyt SIAM-malli ja siten myös palveluintegraattorin tarjoama SIAM-palvelu. Tutkimuksen tavoitteena oli luoda selkeä kuva siitä, mikä SIAM-malli on, miten se on syntynyt, miten SIAM- integraattori voi tunnistaa potentiaalisen SIAM-asiakkaan ja mitä asioita integraattorin tulisi SIAM-palvelua tarjotessaan huomioida. Tutkimus pohjautui aikaisempaan kirjallisuuteen ja tutkimuksiin sekä empiiriseen aineistoon. Tutkimuksen empiirinen aineisto kerättiin hyödyntäen laadullista tutkimusmenetelmää. Tutkimus toteutettiin haastattelututkimuksena ja haastattelutyypiksi valittiin teemahaastattelu. Tutkimus toteutettiin toimeksiantona toimeksiantajaorganisaatiolle. Tutkimuksessa haastateltiin 11:tä henkilöä, jotka työskentelivät toimeksiantajaorganisaatiossa ja olivat työtehtävissään osallistuneet SIAM- palvelun kehittämiseen. Tutkimustulosten mukaan SIAM on IT-palveluiden integrointi- ja hallintamalli, joka on kehittynyt organisaatioiden kasvavasta tarpeesta yksinkertaistaa monitoimittajaympäristön toimintaa. Oleellinen osa SIAM:a on SIAM-ekosysteemi, joka tulosten perusteella sisältää kolme tasoa, jotka ovat asiakasorganisaatio, palveluintegraattori ja palveluntarjoajat. Tutkimuksessa keskityttiin palveluintegraattorin ja asiakasorganisaation välisiin tekijöihin integraattorin näkökulmasta. Empiirisen tutkimuksen kautta saatujen tulosten perusteella potentiaalisella SIAM-asiakkaalla tulee olla monitoimittajaympäristö, maksukykyä sekä riittävä oman toiminnan kypsyys ja kyvykkyys. Muita mahdollisesti asiakkaan SIAM-potentiaaliin vaikuttavia tekijöitä olivat tutkimustuloksien mukaan muun muassa asiakkaan koko, aikaisempi asiakassuhde ja asiakkaan kokema tarve. Tutkimuksen mukaan SIAM-integraattorin tulee SIAM-palvelua tarjotessaan huomioida erityisesti siihen liittyvät riskit. Tutkimuksen perusteella merkittävimpinä riskejä olivat SIAM-integraattorin omien resurssien ja kyvykkyyksien riittävyys sekä sopimukselliset riskit. ...
Asiasanat
SIAM palveluintegraatio palveluintegraattori IT-palvelunhallinta monitoimittajaympäristö digitalisaatio organisaatiot
URI

http://urn.fi/URN:NBN:fi:jyu-202005113121

Metadata
Näytä kaikki kuvailutiedot
Kokoelmat
  • Pro gradu -tutkielmat [23424]

Samankaltainen aineisto

Näytetään aineistoja, joilla on samankaltainen nimeke tai asiasanat.

  • IT-asiantuntijoiden roolit ITIL-viitekehyksen mukaisessa palveluiden ja prosessien parantamisessa 

    Ahonen, Ilari (2021)
    IT-palveluita tulee jatkuvasti pystyä parantamaan, jotta ne vastaavat alati muuttuvia sisäisiä ja globaaleja liiketoimintavaatimuksia. Jatkuva parantaminen kuuluu osaksi suurinta osaa IT-palvelunhallinnan viitekehyksistä, ...
  • Palveluintegraattorirakenteen valinta ja toiminta IT-palveluiden hallinnassa ja integraatiossa 

    Lahtinen, Elina (2021)
    IT-palveluiden hallinta on yksi tärkeimmistä ilmiöistä organisaatioiden IT- osastoilla ja sitä on myös tutkittu laajasti. IT-palveluidenhallinnalla pyritään siihen, että IT-osastot olisivat joustavia ja kustannustehokkaita ...
  • Herätteenhallinnan mittaamisen kehittäminen : konstruktiivinen tutkimus IT-palveluorganisaatiossa 

    Luomanen, Lasse (2017)
    IT-palvelunhallinta tarkoittaa laadukkaiden IT-palveluiden implementointia ja hallintaa. Se koostuu kokoelmista prosesseja, joita on mahdollista mitata erilaisilla mittareilla. Mittareita kutsutaan operatiivisiksi mittareiksi, ...
  • IT-palvelunhallinnan prosessien kyvykkyystason mittaaminen 

    Alapiha, Jukka (2014)
    Muutokset liiketoiminnassa ja asiakkaiden tarpeissa muuttavat myös IT orga-nisaation palveluiden vaatimuksia. Muuttuva toimintakenttä asettaa vaati-muksia myös IT-palveluiden johtamiselle ja tuottamiselle. Jotta pystytään ...
  • Adapting ITIL with lean, agile and DevOps : case : SaaS customer support provider 

    Sorvali, Aleksi (2021)
    ITIL usein käsitetään monimutkaiseksi viitekehykseksi, jonka on ajateltu soveltuvan erityisesti suurikokoisten organisaatioiden käyttöön. Kuitenkin ITIL:n versio 4 on muuttanut ITIL:iä ja luvannut olla jatkossa enemmän ...
  • Selaa aineistoja
  • Selaa aineistoja
  • Artikkelit
  • E-kirjat
  • Esitelmät ja posterit
  • Historialliset kartat
  • Julkaisusarjat
  • Konferenssit ja seminaarit
  • Lehdet
  • Opinnäytteet
  • Oppimateriaalit
  • Nuotit ja musiikki
  • Tutkimusdata
  • Tutkimusraportit
  • Valokuvat

Selaa

Kaikki aineistotKokoelmaluetteloJulkaisupäivätTekijätAsiasanatJulkaistuLaitosOppiaine

Omat tiedot

Kirjaudu sisään

Tilastot

Tarkastele käyttötilastoja
  • Kuinka julkaista JYXissä?
  • Rinnakkais­tallentaminen
  • Opinnäytteiden julkaisu
  • Väitöskirjojen julkaisu
  • Julkaisupalvelut

Avoin tiede JYU:ssa
 
Tietosuojailmoitus

Saavutettavuusseloste

Ellei toisin mainittu, julkisesti saatavilla olevia JYX-metatietoja (poislukien tiivistelmät) saa vapaasti uudelleenkäyttää CC0-lisenssillä.
Open Science Centre