Toiminnanohjausjärjestelmän käytettävyys asiakastukiympäristössä: case Valtori

Salomäki, Sanna; Pitkänen, Salla

dc.contributor.advisor	Siponen, Mikko
dc.contributor.advisor	Silvennoinen , Johanna
dc.contributor.author	Salomäki, Sanna
dc.contributor.author	Pitkänen, Salla
dc.date.accessioned	2019-11-29T11:06:28Z
dc.date.available	2019-11-29T11:06:28Z
dc.date.issued	2019
dc.identifier.uri	https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/66581
dc.description.abstract	Käytettävyys on ollut yksi järjestelmäkehityksen huomion kohteista jo vuosikymmeniä. Nykyään monille organisaatioille välttämättömien toiminnanohjausjärjestelmien käytettävyyden tutkimus on kuitenkin vähäisempää. Malleja toiminnanohjausjärjestelmien käytettävyyden arviointiin on tutkimuksessa esitetty vain vähän. Tämän pro gradu -tutkielman tarkoituksena oli tarkastella, kuinka riittävä olemassaoleva käytettävyyden kriteeristö on nykyaikaisen järjestelmän käytettävyyden arvioinnissa. Aineisto kerättiin kartoittamalla Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin asiakastuen käyttäjien näkemyksiä toiminnanohjausjärjestelmä TOP:in käytettävyydestä. Teoriataustassa perehdytään lyhyesti toiminnanohjausjärjestelmän merkitykseen organisaation toiminnassa ja esitellään tutkimuksen kohteena olevan TOP-järjestelmän toiminnallisuutta. Kirjallisuuskatsauksessa keskitytään hyvän käytettävyyden määrittelyyn ja sen tarkasteluun toiminnanohjausjärjestelmissä. Aineistonkeruussa nojattiin pääasiassa laadullisiin tutkimusmenetelmiin hyödyntämällä menetelmien triangulaatiota: aineisto kerättiin havainnoimalla, verkkokyselyllä ja yksilöhaastatteluilla. Verkkokyselyyn vastasi 39 ja haastatteluun osallistui 37 käyttäjää, minkä lisäksi havainnoitiin käyttäjien viestintää yrityksen sisäisissä Skype-keskusteluryhmissä. Aineistona käytettiin myös TOP:ia käyttävien tutkimuksen toteuttajien havaintoja. Kerätyssä aineistossa käyttäjien havaitsemia ongelmia olivat TOP-järjestelmän haun vaikeakäyttöisyys ja hakutulosten vaikeaselkoisuus, järjestelmän epäintuitiivisuus ja epäloogisuus, hitaus sekä asiakkaan tunnistamisen heikkous. Järjestelmä oli ensikäyttäjälle vaikeakäyttöinen ja koulutusta järjestelmän käyttöön pidettiin välttämättömänä. Järjestelmän sisällä ei ollut myöskään riittävästi tietoa työtehtävistä suoriutumiseen. Aineiston pohjalta täydennettiin toiminnanohjausjärjestelmän käytettävyyden mallia uusilla komponenteilla: Tunnistaminen, Luokiteltavuus, Informatiivisuus, Loogisuus ja Luotettavuus. Tutkimustuloksia voidaan hyödyntää toiminnanohjausjärjestelmien suunnittelussa ja jo käytössä olevien järjestelmien käytettävyyden arvioinnissa.	fi
dc.format.extent	152
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.language.iso	fi
dc.rights	In Copyright	en
dc.subject.other	käytettävyyden kriteerit
dc.subject.other	ERP
dc.title	Toiminnanohjausjärjestelmän käytettävyys asiakastukiympäristössä: case Valtori
dc.type	master thesis
dc.identifier.urn	URN:NBN:fi:jyu-201911295069
dc.type.ontasot	Pro gradu -tutkielma	fi
dc.type.ontasot	Master’s thesis	en
dc.contributor.tiedekunta	Informaatioteknologian tiedekunta	fi
dc.contributor.tiedekunta	Faculty of Information Technology	en
dc.contributor.laitos	Informaatioteknologia	fi
dc.contributor.laitos	Information Technology	en
dc.contributor.yliopisto	Jyväskylän yliopisto	fi
dc.contributor.yliopisto	University of Jyväskylä	en
dc.contributor.oppiaine	Tietojärjestelmätiede	fi
dc.contributor.oppiaine	Information Systems Science	en
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.rights.accesslevel	openAccess
dc.type.publication	masterThesis
dc.contributor.oppiainekoodi	601
dc.subject.yso	käytettävyys
dc.subject.yso	toiminnanohjausjärjestelmät
dc.format.content	fulltext
dc.rights.url	https://rightsstatements.org/page/InC/1.0/
dc.type.okm	G2