Henkilöstön IT-osaamisen merkitys organisaation IT-strategian jalkauttamisen näkökulmasta

Abstract

Tietojärjestelmien käyttöä edellytetään tänä päivänä lähes kaikissa ammattiryhmissä. Tästä syystä henkilöstön IT-osaamisen merkitys on kasvanut organisaation liiketoimintaprosessien toimivuuden ja näiden tavoitteiden näkökulmasta. Jotta organisaatio onnistuu IT-strategian tavoitteissa, täytyy hyödynnettyjen järjestelmien käytön sujua henkilöstöltä. Tämän tavoitteen saavuttamiseksi on välttämätöntä tunnistaa organisaation vaatimukset IT-osaamiselle, jota tarvitaan järjestelmien käytössä. Tämän lisäksi on selvitettävä henkilöstön osaamisen nykytila, jotta koulutukset voidaan suunnitella vastaamaan tarvetta. Osaamisen nykytilan tunnistaminen on tärkeää, koska IT-osaamisen puutteet eivät näy aina suoraan. Työntekijä voi suoriutua työstään, mutta puutteellisen osaamisen vuoksi järjestelmän käyttö voi olla tehotonta tai vääränlaista. Tällöin virheiden mahdollisuus prosesseissa kasvaa.

Tämän tutkielman tavoitteena oli ymmärtää IT-osaamisen merkitys IT-strategian jalkauttamisessa ja siinä onnistumisessa. Tutkielman kirjallisuuskatsaus tarkasteli IT-strategian määritelmää ja IT-osaamisen osuutta strategian suunnittelussa ja käytännön toteuttamisessa. Empiirisessä osuudessa kartoitettiin toimeksiantajana toimivan Hämeenlinnan kaupungin IT-osaamisen vaatimuksia ja osaamisen tasoa, jotta henkilöstön IT-osaaminen voidaan myöhemmin kartoittaa tarkemmin. Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena hyödyntäen puolistrukturoitua haastattelumetodia

Tutkielmassa havaittiin, että IT-osaamisella on huomattava vaikutus päivittäisten työtehtävien suorittamiseen toimenkuvasta riippumatta. Tapaustutkimuksen tuloksena tunnistettiin yli 100 erilaista osaamisvaatimusta Hämeenlinnan kaupungin käyttämistä järjestelmistä. Tutkielmassa tunnistettiin myös IT-osaamiseen vaikuttavia tekijöitä, joiden avulla pystytään paremmin ymmärtämään juurisyitä osaamisen tasoon yksilön näkökulmasta. Tutkimuksessa havaittiin selkeästi koko henkilöstön IT-osaamisen merkitys organisaation IT-strategian jalkauttamisessa ja sen onnistumisessa. Yhä digitalisoituvammassa maailmassa koko henkilöstön IT-osaamiseen tulisi panostaa, jotta käytetyistä järjestelmistä tavoiteltu hyöty saadaan maksimoitua.