| dc.contributor.advisor | Laine, Timo | |
| dc.contributor.advisor | Kettunen, Jaana | |
| dc.contributor.author | Ikonen, Satu | |
| dc.contributor.author | Paavola, Kaija | |
| dc.date.accessioned | 2019-09-20T05:35:28Z | |
| dc.date.available | 2019-09-20T05:35:28Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.identifier.uri | https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/65576 | |
| dc.description.abstract | Tämän tutkielman tarkoituksena on selvittää, minkälaista osaamista verkko-ohjaus ohjaajilta edellyttää sekä mitä kehitettävää ohjausosaamiseen liittyy. Tässä tutkimuksessa verkko-ohjauksen tarkastelu on rajattu koskemaan reaaliaikaisen chatin välityksellä tapahtuvaa ohjausta. Työn tarkoituksena on lisätä tietoa ohjaajien verkko-ohjauksessa tarvittavasta osaamisesta. Aihe on ajankohtainen, koska enenevässä määrin ohjausalan palveluita on siirretty verkkoon ja tutkittua verkko-ohjausosaamiseen liittyvää ajankohtaista tietoa on vähän. Tutkimuksen tavoitteena on tutkia 1. Mitä osaamista chat - ohjaus ohjaajilta edellyttää ja 2. Miten chat -ohjausta voisi kehittää.
Tutkimus on laadullinen ja aineisto on analysoitu sisällönanalyysilla. Tutkimuksen aineisto kerättiin haastattelemalla verkko-ohjausta tekeviä ohjaajia. Kukin haastateltava käytti verkko-ohjauksessa työvälineenä chatia. Osa haastateltavista keskittyi ohjaus-, tieto- ja neuvontatyöhön ja osa chatin välityksellä tapahtuvaan emotionaalisen tuen ohjaukseen.
Keskeisimmät tulokset, joita haastateltavamme kokivat verkko-ohjauksessa vaadittavan, olivat verkko-ohjauksessa tarvittava ohjausosaaminen, joka jakaantui 1) kohtaamisen taitoihin, 2) ohjausprosessin hallintataitoihin ja 3) vuorovaikutustaitoihin.
Tutkimustuloksissa esiin nousseet chat-ohjauksessa vaadittavat taidot olivat yhteneväisiä aiempien tutkimustulosten kanssa. Chatin käyttö ohjaustyökaluna koettiin toimivaksi verkko-ohjauksen työvälineeksi, vaikka ohjaajat kokivat ammattitaitonsa kehittämistarpeiden liittyvän ohjausalustan toimintojen monipuolisempaan hyödyntämiseen. Tulokset osoittivat kehittämistarpeiden liittyvän myös vuorovaikutustaitoihin ja kriisityön osaamiseen. | fi |
| dc.format.extent | 55 | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language.iso | fi | |
| dc.subject.other | chat-ohjausosaaminen | |
| dc.subject.other | chat | |
| dc.subject.other | verkkovuorovaikutus | |
| dc.title | Chat-ohjaajien kokemuksia verkko-ohjausosaamisesta ja osaamisen kehittämistarpeista | |
| dc.identifier.urn | URN:NBN:fi:jyu-201909204224 | |
| dc.type.ontasot | Pro gradu -tutkielma | fi |
| dc.type.ontasot | Master’s thesis | en |
| dc.contributor.tiedekunta | Kasvatustieteiden ja psykologian tiedekunta | fi |
| dc.contributor.tiedekunta | Faculty of Education and Psychology | en |
| dc.contributor.laitos | Kasvatustieteiden laitos | fi |
| dc.contributor.laitos | Department of Education | en |
| dc.contributor.yliopisto | Jyväskylän yliopisto | fi |
| dc.contributor.yliopisto | University of Jyväskylä | en |
| dc.contributor.oppiaine | Kasvatustiede | fi |
| dc.contributor.oppiaine | Education | en |
| dc.rights.copyright | Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty. | fi |
| dc.rights.copyright | This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited. | en |
| dc.type.publication | masterThesis | |
| dc.contributor.oppiainekoodi | 102 | |
| dc.subject.yso | kehittäminen | |
| dc.subject.yso | verkkokirjoittaminen | |
| dc.subject.yso | verkkojuttelu | |
| dc.subject.yso | ohjaus (neuvonta ja opastus) | |
| dc.format.content | fulltext | |
| dc.type.okm | G2 | |
