Liiketoimintatiedon hallintajärjestelmien arvonluonti terveydenhuollossa

Abstract

Terveydenhuollossa kerätään suuria määriä erilaista dataa, jota ei kuitenkaan hyödynnetä riittävästi päätöksenteon ja kehittämisen pohjana. Ratkaisuksi tähän on ehdotettu liiketoimintatiedon hallintajärjestelmiä (Business Intelligence Systems, BIS). Nämä (Business Intelligence, BI) järjestelmät voivat parhaimmillaan luoda moninaista arvoa organisaatioissa. Tämän pro gradu –tutkielman tavoitteena on tarkastella ja kuvata BI-järjestelmien arvonluontia terveydenhuollossa. Arvonluontia tarkastellaan sen ilmenemismuotojen sekä BI-järjestelmien syiden, tarpeiden ja haasteiden näkökulmasta. Taustaosassa tarkastellaan tutkimuskirjallisuuden pohjalta, miten BI-järjestelmiä on määritelty, analysoitu ja hyödynnetty yleisesti ja erityisesti terveydenhuollossa. BI-järjestelmät määritellään tässä laajaksi valikoimaksi teknologioita, sovelluksia ja prosesseja, joita käytetään ensisijaisesti reaaliaikaiseen datan keräämiseen, varastointiin, analysointiin ja raportointiin. Tutkimusongelmat ovat: 1) Millaisia liiketoimintatiedon hallintajärjestelmäkokonaisuuksia (tapauksia) voidaan tunnistaa terveydenhuollossa? 2) Millaisia arvonluonnin ilmenemismuotoja liiketoimintatiedon hallintajärjestelmät tarjoavat terveydenhuollossa? 3) Millaisia tarpeita nähdään liiketoimintatiedon hallintajärjestelmille terveydenhuollossa? 4) Millaisia tapauskohtaisia eroja nähdään liiketoimintatiedon hallintajärjestelmien koetuissa tarpeissa terveydenhuollossa? Tutkimusstrategiana käytettiin monitapaustutkimusta. Tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla 12 BI-järjestelmien kehittäjää ja/tai käyttäjää, joilla oli kokemusta terveydenhuollon järjestelmistä. Tuloksina tehtiin kuvaukset kymmenestä tapauksesta. Niistä tehtiin laadullista sisällönanalyysiä. Tulokset osoittivat, että BI-järjestelmien tarjoama arvo oli moninaista. Tärkeimmät arvonluonnin ilmenemismuodot olivat päätöksenteon laadun ja organisaation talouden ja suorituskyvyn paraneminen sekä potilaalle/asiakkaalle syntyvä arvo. Myös tiedon parempi hyödyntäminen, toiminnallisen tehokkuuden paraneminen ja järjestelmien integraatio nähtiin arvonluonnin muotoina. Suurimmat syyt BI-järjestelmän hankinnalle olivat aiempien järjestelmien prosessien automaation puute ja järjestelmän toimintojen riittämättömyys. Käyttäjillä korostuivat käytettävyyden ja kehittäjillä tekniset haasteet. Tulokset ovat samansuuntaisia aiemman tutkimuksen kanssa. Tutkimuksen luotettavuutta arvioidaan seikkaperäisesti ja esitetään käytännön johtopäätöksiä sekä jatkotutkimuksen aiheita.

Within health care, vast amounts of medical, economic and administrative data are continuously produced. However, this data has not been utilized to its full potential in decision making and value creation. As a solution to this, Business Intelligence Systems (BIS) have been suggested. BIS are hypothesized to create multiple kinds of value. This study investigates value creation of BIS in healthcare. This study aims to analyze and describe how value creation is seen to manifest within healthcare. In addition, the study investigates value creation from the perspective of the reasons, needs and challenges of BIS. Theoretical background addresses how BIS have been understood, defined and studied in scholarly literature, especially in healthcare. BIS are here understood as a varie-ty of technologies, applications, and processes used in data collection, ware-housing and analysis. Research questions can be framed as follows: 1) What kinds of BI cases can be identified in healthcare? 2) What kinds of value creation forms can BIS provide in healthcare? 3) What kind of needs can be identified for BIS in healthcare? 4) What kinds of differences between the cases can be identi-fied in perceived needs of BIS in healthcare? Multiple case study was used as the research strategy. Data was collected through interviews with 12 experts (users and developers) who had experience in working with IT and BI systems of social and health care. Based on the interview data, ten cases were described. Qualitative content analysis was used in cross-case-based analysis of the cases. Findings showed that there were a big variety of different forms of value crea-tion. The most important forms of value creation were those connected to en-hancing the quality of medical and administrative decision making, increasing the effectiveness and the productivity of organisations and producing value for the client/patient. In addition, better utilization of data, enhancement of pro-cesses, and integration of systems were recognised. The most important reasons for the introduction of BIS were the lack of automation and insufficient func-tions of previous IT systems. Users seemed to emphasize usability issues whereas IT-developers emphasized technical challenges. The findings of this study are in accordance with previous studies. Nevertheless, this multiple case study produced richer and more contextualised findings as compared to previ-ous studies. Trustworthiness, validity and reliability are thoroughly evaluated. Practical conclusions and suggestions for future research are presented.